Tabbio
تسجيل الدخول إلى التطبيق
قبل 3 أيام

مدير توصيل الخدمات

Prime System Solutions · Lahore, Punjab, Pakistan
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
Manager

نبذة عن الوظيفة

نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: لاهور مواعيد الورديات: 5:00 مساءً - 2:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ ملخص نحن نبحث عن مدير توصيل خدمة ذي خبرة لقيادة عمليات تقديم الخدمة، والإشراف على الفرق عالية الأداء، وضمان رضا العملاء الاستثنائي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة العلاقات مع العملاء، وتحقيق التميز التشغيلي، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال لوحات المعلومات، وضمان توافق تقديم الخدمة مع أهداف العمل واتفاقيات مستوى الخدمة. يتطلب هذا الدور قائدًا استراتيجيًا يتمتع بمهارات قوية في إدارة الأفراد وخبرة سابقة في مزود الخدمة المُدارة (MSP) أو بيئة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات • قيادة وإدارة عمليات تقديم الخدمات الشاملة مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وتوقعات العميل. • إدارة وتوجيه وتدريب وتطوير فرق تقديم الخدمات، وتعزيز ثقافة عالية الأداء والتعاونية. • العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وبناء علاقات قوية وضمان رضا العملاء المستمر. • إجراء اجتماعات مراجعة خدمة العملاء العادية، وتوفير تحديثات الأداء ومعالجة المخاوف بشكل استباقي. • تطوير وصيانة وتحليل لوحات المعلومات التشغيلية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الفريق والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ورضا العملاء واتجاهات الخدمة. • قياس ورصد والإبلاغ عن مقاييس تقديم الخدمات الرئيسية، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة. • دفع التحسينات المستمرة للعملية من خلال تحديد الثغرات التشغيلية وتنفيذ أفضل الممارسات. • التعاون مع الدعم الفني، وشهادة عدم الممانعة، والمشاريع، ونجاح العملاء، وفرق المبيعات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. • الإشراف على تخطيط الموارد، وإدارة عبء العمل، واستخدام الفريق لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية. • إدارة تصعيدات العميل والتأكد من حل المشكلات المتعلقة بالخدمة في الوقت المناسب. • دعم تأهيل العملاء، وانتقالات الخدمة، وأنشطة إدارة الحساب الجارية. • إنشاء وصيانة وثائق تقديم الخدمات وإجراءات التشغيل الموحدة والتقارير والعمليات التشغيلية. • تقديم تقارير الأداء العادية ولوحات المعلومات والتوصيات الاستراتيجية للقيادة العليا.

المتطلبات • درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو الإدارة، أو أي مجال ذي صلة. • 7-8 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات، وإدارة العمليات، ونجاح العملاء، أو دور قيادي مماثل. • الخبرة المفضلة داخل موفر الخدمة المُدارة (MSP)، أو خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو بيئة خدمات التكنولوجيا. • خبرة مثبتة في إدارة الأفراد، بما في ذلك قيادة الفريق، والتدريب، وإدارة الأداء، وتطوير الموظفين. • خبرة قوية في إدارة جيش تحرير السودان، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير التشغيلية، وإدارة الخدمة. • خبرة عملية في إنشاء وإدارة لوحات المعلومات التشغيلية باستخدام أدوات مثل Power BI أو Tableau أو Excel أو منصات إعداد التقارير المماثلة. • مهارات اتخاذ القرار التحليلية والمبنية على البيانات. • خبرة في إدارة تصعيدات العميل والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. • يفضل الإلمام بمنصات PSA/CRM مثل ConnectWise أو Autotask أو HaloPSA أو ServiceNow أو HubSpot أو Salesforce. • إدارة أصحاب المصلحة ممتازة، والاتصالات، والعرض، ومهارات التعامل مع الآخرين. • مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.

المتطلبات

1Bachelor'S Or Master'S Degree In Business Administration, Information Technology, Computer Science, Management, Or A Related Field.
27–8 Years Of Experience In Service Delivery, Operations Management, Customer Success, Or A Similar Leadership Role.
3Preferred Experience Within A Managed Service Provider (MSP), IT Services, Or Technology Services Environment.
4Proven Experience In People Management , Including Team Leadership, Coaching, Performance Management, And Employee Development.
5Strong Expertise In SLA Management, KPI Measurement, Operational Reporting, And Service Governance.
6Hands On Experience Creating And Managing Operational Dashboards Using Tools Such As Power BI, Tableau, Excel, Or Similar Reporting Platforms.
7Strong Analytical And Data Driven Decision Making Skills.
8Experience Managing Client Escalations And Maintaining Long Term Customer Relationships.
9Familiarity With PSA/CRM Platforms Such As ConnectWise, Autotask, HaloPSA, ServiceNow, HubSpot, Or Salesforce Is Preferred.
10Excellent Stakeholder Management, Communication, Presentation, And Interpersonal Skills.
11Strong Organizational And Project Management Skills With The Ability To Manage Multiple Priorities In A Fast Paced Environment.

المهارات والوسوم

PKProject ManagementSalesforceExcelPower BITableauSalesCRMEmployee RelationsCompliance
قدّم على هذه الوظيفة

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز