مدير المتجر - الأزياء، دبي أوتلت مول
نبذة عن الوظيفة
إلهام | ابتهج | فرحة لأكثر من سبعة عقود، كانت مجموعة شلهوب شريكًا ومبدعًا للتجارب الفاخرة في الشرق الأوسط. وفي إطار سعيها للتميز كمتاجر تجزئة فاخرة، قامت المجموعة برعاية مجموعة تضم أكثر من 10 علامات تجارية مملوكة وعززت خبرتها في التوزيع والتسويق لأكثر من 400 اسم عالمي في فئات الأزياء الفاخرة والجمال والمجوهرات والساعات والنظارات وفن الحياة. يتم اتخاذ كل خطوة في مجموعة شلهوب لبناء مستقبل تصبح فيه الأحلام الفاخرة حقيقة واقعة - من خلال سد الثقافات وصياغة تجارب لا تُنسى لعملائنا. سواء كان ذلك من خلال إعادة اختراع نفسها باستمرار، أو الالتزام بالابتكار، أو تبني تقنيات جديدة، فإن المجموعة تعمل على تشكيل مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة. فهو يوفر تجارب سلسة متعددة القنوات عبر أكثر من 950 متجرًا ومنصات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول. تقود رحلة الابتكار هذه شركة The Greenhouse، وهي مركز الابتكار التابع للمجموعة وحاضنة ومسرع الشركات الناشئة والشركات الناشئة على المستويين الإقليمي والعالمي. تعمل مجموعة شلهوب على تعزيز ثقافة الناس في القلب المتجذرة في التنوع والمساواة والشمول، ومكان العمل الذي يحفزه التفكير المستقبلي وتحصين المستقبل. واليوم، تضم الشركة أكثر من 16000 من المهنيين الموهوبين في ثمانية دول في الشرق الأوسط، مع وجود في أمريكا اللاتينية. لقد أكسبت جهودهم الجماعية شهادة Group the Great Place to Work® في العديد من الأسواق. تقع الاستدامة في صميم استراتيجية المجموعة، مسترشدة بالتزام واضح تجاه الأشخاص والشركاء والكوكب. تفتخر مجموعة شلهوب بكونها عضوًا في الميثاق العالمي للأمم المتحدة، وأحد الموقعين على مبادئ تمكين المرأة، وتعهدها بالوصول إلى صافي الصفر بحلول عام 2040. ماذا ستفعل مدير المتجر لدينا هو المسؤول عن قيادة أعمال المتجر. إنهم يعملون على تحقيق هدف مبيعات المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المهمين المخلصين من خلال توظيفهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر. المسؤوليات الرئيسية قيادة الأعمال
- القيادة بالقدوة وتمثيل العلامة التجارية من خلال إيصال قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
- تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل
- ابق في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك التعليقات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي. قم بإجراء تحليل SWOT ربع سنوي وناقش النتائج مع فريقك ومديرك المباشر.
- فكر في نظام مختلط من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها. قيادة الفريق وتطويره
- تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والاتجاهات الرئيسية
- تحديد المواهب القوية وتوظيفها وتطويرها والاحتفاظ بها
- خلق بيئة عمل إيجابية مبنية على الثقة والاحترام والإنصاف وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع القيادة وفرق الموارد البشرية.
- العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة للمجموعة لمراقبة خطط تطوير الفريق والنمو المهني باستمرار.
- التأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة. تجربة العملاء
- تطوير عقلية القناة الشاملة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية).
- استخدم نهج وتقنيات التعامل مع العملاء مع التركيز على الشخصيات المهمة، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتنشيطات المختلفة، وما إلى ذلك.
- توظيف عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تزويدهم بتجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم التميز التشغيلي
- التأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOP) والحفاظ عليها في المتجر.
- التأكد من إعداد طلبات التجارة الإلكترونية ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلق في المتجر.
- الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق Clienteling، OMS، Whatsapp Business، وما إلى ذلك) والتأكد من أن الفريق على دراية جيدة بها أو مدرب بشكل مفرط عليها.
- التأكد من اتباع جميع معايير التشغيل بدءًا من تجديد المخزون وحتى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية.
- ضمان تغطية أرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة
- تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع العمليات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر البيع بالتجزئة وإرشادات الموارد البشرية، والعمل بشكل وثيق مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراءات فورية. ما ستحتاجه للنجاح
- السابق
