Tabbio
تسجيل الدخول إلى التطبيق
TLS IT Solutionts
الشهر الماضي

مهندس الدعم الفني - L1

TLS IT Solutionts · Dubai
Google Jobsقدّم عبر موقع الشركة
Full Time

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس دعم فني متخصص واستباقي من المستوى الأول للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم المساعدة الفنية في الخطوط الأمامية لعملائنا/عملائنا. سيكون هدفك الأساسي هو تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء. المسؤوليات: الرد على طلبات الدعم الواردة والاستفسارات من العملاء / العملاء. تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات وإصلاحها. تقديم الإرشادات والحلول الفنية خطوة بخطوة لحل مشكلات العملاء. تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى كبار المهندسين أو الفرق الداخلية المناسبة. توثيق التفاعلات والحلول الداعمة في نظام التذاكر أو CRM. الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والكفاءة المهنية في جميع التفاعلات. المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو المجال ذي الصلة (أو خبرة عمل معادلة).

  • خبرة مثبتة في دور الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة البرمجيات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات. معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows وLinux) ومفاهيم الشبكات (TCP/IP وDNS وDHCP) وجدار الحماية (FortiGate) ودعم الشبكات الأساسية. تجربة استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والتطبيقات وإصلاحها. مهارات تواصل ممتازة، سواء الشفهية أو المكتوبة. القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى. موقف يركز على العملاء مع شغف لتقديم خدمات دعم عالية الجودة. القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن الفريق. المؤهلات المفضلة: تعد الشهادات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified Professional (MCP) ميزة إضافية. تعتبر الخبرة مع المنصات السحابية أو تقنيات المحاكاة الافتراضية مفيدة. يشترط الخبرة في التعامل مع جدران الحماية. تعتبر رخصة القيادة سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة ميزة إضافية. الفوائد: الراتب: من 3000 إلى 3500 درهم شهرياً كيفية التقديم: يتم تشجيع المرشحين المهتمين على تقديم السيرة الذاتية إلى hr@tls-it.com يرجى إدراج "مهندس الدعم الفني L1" في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني. نحن نتطلع إلى الترحيب بفرد متحمس وموهوب في فريقنا! نوع الوظيفة: دوام كامل الدفع: 3,000.00 درهم - 3,500.00 درهم شهرياً مكان العمل: شخصياً

المتطلبات

1Bachelor’S Degree In Computer Science, Information Technology, Or Related Field (Or Equivalent Work Experience).
2Proven Experience In A Technical Support Role, Preferably In A Software Or IT Services Environment.
3Strong Knowledge Of Operating Systems (Windows, Linux) And Networking Concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) , Firewall (FortiGate) And Basic Networking Support.
4Experience Troubleshooting Hardware, Software, And Application Issues.
5Excellent Communication Skills, Both Verbal And Written.
6Ability To Prioritize And Manage Multiple Tasks In A Fast Paced Environment.
7Customer Focused Attitude With A Passion For Delivering High Quality Support Services.
8Ability To Work Independently And Collaboratively Within A Team.

المهارات والوسوم

via Glassdoorvia BeBeetechnology
قدّم على هذه الوظيفة

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز