Tabbio
ENالعربية
تسجيل الدخول إلى التطبيق
قبل 10 أيام

وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال

TAWANTECH · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Onsite

نبذة عن الوظيفة

  1. الغرض من الدور

يقود المنتج والخبير الفني (PTE) ويدير المنتج والمهام الفنية لمشروع Agentic AI في مركز الاتصال عبر مكوناته الثلاثة - روبوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي / الرد الصوتي التفاعلي للمحادثة، ومساعدة الوكيل، وتحليلات التفاعل. يمتد الدور إلى المتطلبات واختيار البائعين من خلال تصميم الحلول والتكامل وحوكمة الذكاء الاصطناعي والإشراف على التسليم، مع بناء قدرة داخلية دائمة من خلال نقل المعرفة إلى مرشح داخلي معين.

  1. المسؤوليات الرئيسية

· إدارة وتحسين متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية عبر المكونات الثلاثة (روبوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي / الرد الصوتي التفاعلي للمحادثة، ومساعدة الوكيل، وتحليلات التفاعل)، والحفاظ على المتطلبات ومصفوفات الامتثال. · بناء وصيانة حالات الاستخدام وتراكم أولويات النوايا (المستوى 1 الآلي، المستوى 2 بمساعدة الذكاء الاصطناعي، المستوى 3 البشري)، وترجمة بيانات برنامج تشغيل الاتصال إلى خارطة طريق للتشغيل الآلي. · تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير النجاح/القبول. · دعم إصدار طلب تقديم العروض، وإجراء التقييم الفني لمقدمي العروض، وإثبات صحة المفهوم (بما في ذلك اختبار الجودة باللهجة السعودية)، وتقديم توصيات بشأن المصادر. · إدارة شريك التنفيذ من الناحية الفنية - النطاق وبيان العمل والتسليمات والجودة. · إدارة تصميم المحادثة والوكيل: التقاط النية المفتوحة، وتدفقات الحوار، والمطالبات، والنغمة/الشخصية، ومحفزات التصعيد، وسلوك التسليم الدافئ. · إدارة تصميم نهج التأريض RAG وهيكل قاعدة المعرفة وتكوين الدرابزين. · تحديد البنية المستهدفة وتصميم التكامل الخارجي/الداخلي عبر الخدمات المصرفية الأساسية (T24)، وإدارة علاقات العملاء (MS Dynamics)، وCortex، والقنوات الإلكترونية، وOTP، وCisco IVR/ACD ومكدس تسجيل الكلام. · تحديد واجهات برمجة التطبيقات، واسترجاع السياق في الوقت الفعلي، وأهداف زمن الوصول، ونهج استضافة النماذج. · تقديم المشورة بشأن اختيار النموذج (LLM/SLM والتوجيه)، وRAG، وتخفيف الهلوسة، وعتبات الثقة، وإدارة السرعة/الإصدار. · إنشاء حوكمة الذكاء الاصطناعي وإطار الحماية المتوافق مع SAMA وPDPL - الإنسان في الحلقة للتدفقات الحساسة، ومسار التدقيق، وإقامة البيانات، وتنقيح معلومات تحديد الهوية الشخصية. · العمل مع الامتثال والمخاطر والشؤون القانونية وأمن المعلومات لتأمين الموافقات اللازمة. · إدارة SIT وUAT والبدء المباشر على مراحل؛ إدارة المخاطر والقضايا والتبعيات. · الوقوف على التحليلات / مراقبة عمليات الذكاء الاصطناعي وإعداد التقارير، وتشغيل ما بعد البث المباشر. · تدريب المرشح الداخلي المرشح ورفع مهاراته (قائد AI-Ops المحتمل) والفريق الأوسع؛ إنتاج دفاتر التشغيل والتسليم التشغيلي.

المتطلبات

  • الخبرة: 10-12 سنة.
  • درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، هندسة البرمجيات، تكنولوجيا المعلومات، الذكاء الاصطناعي، أو مجال ذي صلة.

المسؤوليات

11. Role Purpose
22. Key Responsibilities
3· Build and maintain the use-cases and intent-prioritization backlog (Tier 1 automated, Tier 2 AI-assisted, Tier 3 human), translating call-driver data into an automation roadmap.
4· Define KPIs and success/acceptance criteria.
5· Support RFP issuance, run the technical evaluation of bidders, lead proofs-of-concept (including Saudi-dialect quality testing), and make sourcing recommendations.
6· Manage the implementation partner technically — scope, statement of work, deliverables, and quality.
7· Manage the conversational and agentic design: open intent capture, dialog flows, prompts, tone/persona, escalation triggers, and warm-handoff behavior.
8· Manage the design of RAG grounding approach, knowledge-base structure, and guardrail configuration.

المتطلبات

1Experience:10–12 years.
2Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, Information Technology, Artificial Intelligence, or a related field.

المهارات والوسوم

ITSAAICybersecurityAuditBankingData AnalysisCRMProcurementCompliance
قدّم على هذه الوظيفة
الخصوصية

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز