قبل 3 أيام
وكيل مركز الاتصال
Jeeny · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
حول جيني: جيني هو تطبيق للهاتف المحمول يسهل التنقل والنقل اليومي. من خلال توصيلك بوسيلة النقل المفضلة لديك، فإننا نحقق هدفنا المتمثل في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنة للجميع.
حول الدور: نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال محترف يركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم من خلال المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى تذاكر مركز المساعدة من خلال القنوات المخصصة. الدور مسؤول عن تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على رضا العملاء العالي وتلبية معايير الخدمة والأداء المعمول بها.
المسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- التعامل مع تذاكر مركز المساعدة وحلها من خلال القنوات المخصصة، وضمان الاستجابات الدقيقة وفي الوقت المناسب.
- الرد على استفسارات العملاء وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات.
- تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها عند الحاجة.
- تسجيل تفاعلات العملاء وطلباتهم وقراراتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إصدار التذاكر.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء.
- تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة، بما في ذلك جيش تحرير السودان، ووقت التعامل مع المكالمات، والإنتاجية، والجودة، ورضا العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على إيجاد حلول فعالة.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى عندما تتطلب مشكلات العملاء مزيدًا من التحقيق أو الإجراء.
- المساهمة في تحقيق أهداف الفريق ودعم تجربة العملاء الإيجابية.
المتطلبات
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل بشدة الحصول على درجة البكالوريوس.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
الفوائد
- كن جزءًا من إحدى منصات التنقل الرائدة في المنطقة.
- العمل في بيئة ديناميكية وتعاونية.
- فرصة لقيادة مبادرات التمويل المؤثرة وتحسينات العملية.
- النمو الوظيفي وفرص التطوير المهني.
المسؤوليات
1Handle inbound and outbound customer calls in a professional and courteous manner.
2Handle and resolve help center tickets through designated channels, ensuring timely and accurate responses.
3Respond to customer inquiries and provide accurate information about products, services, and processes.
4Identify customer needs and resolve issues efficiently or escalate them when required.
5Record customer interactions, requests, and resolutions accurately in the CRM or ticketing system.
6Follow company policies, procedures, and customer service standards.
7Meet assigned KPIs, including SLA, call handling time, productivity, quality, and customer satisfaction.
8Handle customer complaints professionally and work toward effective resolutions.
المتطلبات
1High School Diploma or equivalent required; a Bachelor’s degree is strongly preferred.
2Strong verbal and written communication skills.
المزايا
1Be part of one of the leading mobility platforms in the region.
2Work in a dynamic and collaborative environment.
3Opportunity to lead impactful finance initiatives and process improvements.
4Career growth and professional development opportunities.
المهارات والوسوم
OperationsSACRMCustomer ServiceCall CenterTourism
