أول أمس
محلل عمليات البطاقة
HugoBank · Karachi, Sindh, Pakistan
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
محلل عمليات البطاقة مسؤول عن إدارة جميع جوانب العمليات اليومية لبطاقات الخصم والائتمان، بما في ذلك إدارة البطاقة والتسوية وإدارة الشكاوى وإكمال جميع الأنشطة في الوقت المناسب. الدور مسؤول عن تحديد فجوات العملية والمساهمة في تحسين تقديم الخدمات والبنية التحتية للمدفوعات الرقمية.
المسؤوليات الرئيسية
- تنفيذ عمليات تشغيل البطاقة اليومية، بما في ذلك إدارة البطاقة وتوفير البطاقة الرقمية وإصدارها وتنشيطها ومعالجة ملفات الإرجاع.
- إجراء تسوية مالية يومية بين السجلات المصرفية الداخلية وأنظمة الدفع لضمان تسوية جميع المعاملات بدقة.
- التحقيق في نزاعات معاملات العملاء ومعالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة/استرداد الأموال وفقًا لقواعد الشبكة من المخططات ذات الصلة (على سبيل المثال، Visa، 1LINK).
- مراقبة نشاط البطاقة وإدارة طلبات التقاط البطاقة وحظرها/إلغاء حظرها واستبدالها.
- تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واتفاقيات مستوى المعاملات/الخدمة (TATs/SLAs)، وتوفير البيانات والرؤى للتحسينات التشغيلية للمدير المباشر.
- التنسيق مع شركاء خارجيين (مثل الشركات المصنعة للبطاقات وكيانات التخصيص) لمراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومعالجة طلبات الشراء (بما في ذلك رفع أوامر الشراء للمواد الاستهلاكية المتعلقة بالبطاقة).
- دعم المدير المباشر في تتبع جميع المشاريع الجديدة والمستمرة المتعلقة بالبطاقة، وطلبات التطوير التشغيلي، والأنشطة التشغيلية.
- التعاون مع فرق المخاطر والأمن لرصد وضبط آليات الكشف عن الاحتيال المنفذة.
- تحديد الفجوات العملية المحتملة واقتراح فرص التحسين التشغيلي من خلال حلول الدفع الرقمية والتقدم التكنولوجي.
- حل المشكلات التشغيلية المتعلقة بالبطاقة وتوفير الدعم الوظيفي للفرق الداخلية الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.
- التأكد من أن جميع العمليات لديها مسارات تدقيق مناسبة وتفي بمعايير التدقيق الداخلي والخارجي.
- تصميم وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة للإدارات وفقا للمعايير السائدة.
المتطلبات
- 4-8 سنوات خبرة في إدارة عمليات بطاقات الخصم والائتمان في صناعة الخدمات المصرفية أو المالية.
- فهم قوي للمدفوعات المصرفية، والتسوية، وخدمات البطاقات، وشبكات الدفع، والمتطلبات التنظيمية.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- المعرفة بالمبادئ التوجيهية التنظيمية، بما في ذلك حماية المستهلك والمعاملة العادلة لقواعد العملاء
- إصدار البطاقات ومعالجة المعاملات، والامتثال لشبكة الدفع (فيزا، ماستر كارد، 1LINK)، وضوابط مراقبة الاحتيال، وإجراءات حل النزاعات، وإعداد التقارير التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية، وعملية المصالحة والتسوية
- المعرفة بأوراق جوجل/ إكسل/ Power BI، واستعلامات SQL الأساسية، ووحدات الماكرو، وما إلى ذلك.
المسؤوليات
1Execute daily card operations processes, including card management, digital card provisioning, issuance, activation, and processing of return files.
2Perform daily financial reconciliation between internal bank records and payment schemes to ensure all transactions are settled accurately.
3Investigate customer transaction disputes and process chargebacks/recoveries in accordance with network rules from relevant schemes (e.g., Visa, 1LINK).
4Monitor card activity and manage card capturing, blocking/unblocking, and replacement requests.
5Support the line manager in tracking all new and ongoing card-related projects, operational development requests, and operational activities.
6Collaborate with Risk and Security teams to monitor and fine-tune implemented fraud detection mechanisms.
7Identify potential process gaps and propose opportunities for operational improvement through digital payment solutions and technological advancements.
8Resolve card-related operational issues and provide functional support to other internal teams to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
المتطلبات
14-8 years experience managing debit and credit card operations in the banking or financial services industry.
2Strong understanding of banking payments, settlement, card services, payment networks, and regulatory requirements.
3Bachelor’s or Master’s degree in Finance, Business Administration, or a related field.
4Knowledge of regulatory guidelines, including consumer protection and fair treatment of customer rules
5Card Issuance and Transaction Processing, Payment Network Compliance (Visa, Master Card, 1LINK), Fraud Monitoring Controls, Dispute Resolution Procedures, Operational Reporting and KPIs, Reconciliation & Settlement Process
6Knowledge of google sheets/ excel/ Power BI, basic SQL queries, macros, etc.
المزايا
1Investigate customer transaction disputes and process chargebacks/recoveries in accordance with network rules from relevant schemes (e.g., Visa, 1LINK).
المهارات والوسوم
PKSQLAuditBankingExcelPower BIProcurementCompliance
