قبل 3 أيام
ممثل مركز الاتصال
Nawy Real Estate · Cairo, Cairo Governorate, Egypt
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
- تمثيل الشركة بطريقة مهنية ومؤهلة.
- التعامل مع المكالمات الواردة للشركة
- متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الحاجة.
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المكالمات والاستفسارات الواردة على قاعدة بيانات الشركة.
- التعرف على احتياجات العملاء وتوجيهها للجهات المعنية.
- إجراء المسوحات المختلفة حول رضا العملاء.
- إدارة شكاوى العملاء وتوجيهها إلى الجهات المعنية.
- الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في أي مجال.
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دعم العملاء.
- هاتف قوي ومهارات الاتصال اللفظي
- اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة ممتازة
- الاستماع الفعال والصبر
- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء
- الموجهة نحو العملاء
المسؤوليات
1Represent the company in a professional and a qualified manner.
2Handle inbound calls for the company
3Following up complicated customer calls when required.
4Keep records of all incoming calls and inquires on the company’s database.
5Identify customers’ needs and direct them to the concerned parties.
6Conducting different surveys on customers’ satisfaction.
7Manage customers’ complaints and directs them to the concerned parties.
8Social Media Moderating.
المتطلبات
1Bachelor degree in any field.
21-2 years of experience in a call center or customer support.
3Strong phone and verbal communication skills
4Excellent written and spoken English
5Active listening and patience
6Familiarity with CRM systems and practices
7Customer oriented
المهارات والوسوم
OperationsEGCRMCustomer ServiceCall CenterSocial Media
