قبل 4 أيام
مهندس برمجيات إدارة علاقات العملاء
Partner One Software Inc · Egypt
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Remote
نبذة عن الوظيفة
نظرة عامة على الشركة PartnerOne هي مجموعة استثمارية برمجية طويلة الأجل تعمل على الاستحواذ على شركات تكنولوجيا المؤسسات الناجحة وتشغيلها وتوسيع نطاقها في جميع أنحاء العالم. مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة، تمتلك PartnerOne وتدير مجموعة من شركات البرمجيات عالية النمو التي تخدم أكثر من 2000 شركة رائدة ومنظمة حكومية على مستوى العالم. إن تركيزنا على التميز التشغيلي والنمو المستدام والتحسين المستمر يخلق بيئة عالية الأداء حيث تؤدي المساءلة والملكية والتعاون إلى تحقيق النجاح. ملخص الموقف نحن نبحث عن مهندس برمجيات CRM ذو مهارات عالية لدعم التطوير والتخصيص والأتمتة والتكامل لمنصات CRM للمؤسسات، مع التركيز بشكل أساسي على Zoho CRM والنظام البيئي Zoho One. هذا الدور مسؤول عن ترجمة متطلبات العمل المعتمدة وتصميمات بنية إدارة علاقات العملاء إلى حلول عمل من خلال التكوين والبرمجة النصية والترميز والأتمتة والتكامل وتحسينات النظام. سيعمل مهندس برمجيات CRM بشكل وثيق مع مهندس CRM للشركات ومحللي الأعمال وأصحاب المصلحة التجاريين لبناء وصيانة حلول CRM قابلة للتطوير تدعم العديد من الشركات التي تعمل ضمن إطار CRM مشترك. يتمتع المرشح المثالي بخبرة في العمل عبر منصات CRM متعددة بما في ذلك Salesforce وSage وQuickbooks وHubSpot وZoho CRM، مع خبرة قوية في تطوير البرامج وتكامل الأنظمة.
المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتكوين إدارة علاقات العملاء
- تكوين وتخصيص وحدات Zoho CRM والتخطيطات والنماذج والحقول والملفات الشخصية والأدوار والأذونات.
- تطوير وصيانة الوظائف المخصصة داخل Zoho CRM وتطبيقات Zoho ذات الصلة.
- تنفيذ سير عمل الأعمال، والمخططات، والأتمتة، وعمليات الموافقة، والإخطارات.
- إنشاء تقارير مخصصة ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية وحلول التحليلات.
- تكوين بيئات إدارة علاقات العملاء (CRM) بناءً على تصميمات الحلول الراسخة ومواصفات التنفيذ.
تطوير البرمجيات والبرمجة النصية
- تطوير حلول مخصصة باستخدام:
- زوهو الطوفان
- جافا سكريبت
- واجهات برمجة تطبيقات REST
- خطافات الويب
- SDKs
- وظائف مخصصة
- التكامل بدون خادم
- كتابة واختبار ونشر ودعم البرامج النصية والأتمتة لإدارة علاقات العملاء.
- إنشاء مكونات قابلة لإعادة الاستخدام ومعايير التطوير لتطبيقات الشركة المتعددة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين، وتعزيز وظائف CRM الموجودة.
التكامل
- تطوير عمليات التكامل بين Zoho CRM والأنظمة الخارجية والحفاظ عليها، بما في ذلك:
- منصات تخطيط موارد المؤسسات
- التطبيقات المالية
- منصات الدعم
- أنظمة أتمتة التسويق
- حلول التجارة الإلكترونية
- واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية
- بناء اتصالات API وحلول البرمجيات الوسيطة.
- دعم مزامنة البيانات وأتمتة سير العمل عبر الأنظمة الأساسية.
ترحيل البيانات ودعم التحويل
- المساعدة في مشاريع ترحيل البيانات من:
- قوة المبيعات
- NetSuite CRM
- مايكروسوفت ديناميات
- HubSpot
- منصات CRM القديمة
- إجراء رسم خرائط البيانات، والتحويل، والتحقق من صحة، ودعم الترحيل.
- تطوير البرامج النصية للاستيراد والتحقق من الصحة لتحسين كفاءة الترحيل وجودة البيانات.
صيانة ودعم النظام
- استكشاف مشكلات إدارة علاقات العملاء وإصلاحها وتقديم الدعم الفني.
- مراقبة أداء النظام ومعالجة المشكلات الفنية بشكل استباقي.
- المشاركة في أنشطة الاختبار والنشر وإدارة الإصدار.
- الحفاظ على بيئات التطوير والاختبار والإنتاج.
- دعم ترقيات إدارة علاقات العملاء ونشر الميزات الجديدة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، هندسة البرمجيات، نظم المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.
- 4+ سنوات من الخبرة في تطوير إدارة علاقات العملاء، أو هندسة البرمجيات، أو تطوير أنظمة الأعمال.
- خبرة عملية في تكوين وتخصيص وتطوير منصات CRM للمؤسسة، ويفضل Zoho CRM.
- تجربة مع منصات CRM مثل Zoho CRM أو Salesforce أو HubSpot أو Sage Intacct أو NetSuite CRM أو QuickBooks.
- خبرة قوية في تطوير ودعم عمليات تكامل REST API وتكامل أنظمة الجهات الخارجية.
- الكفاءة في البرمجة النصية Zoho Deluge وأتمتة سير العمل.
- معرفة قوية بجافا سكريبت، SQL، JSON، وXML.
- تجربة مع تخصيص إدارة علاقات العملاء، وتصميم سير العمل، وأتمتة العمليات التجارية، وترحيل البيانات.
- خبرة في تنفيذ أو تعزيز أو ترحيل حلول إدارة علاقات العملاء.
- المعرفة بهندسة التكامل، ورسم خرائط البيانات، واستكشاف أخطاء النظام وإصلاحها.
- يفضل تجربة استخدام النظام البيئي Zoho One، بما في ذلك Zoho Flow وZoho Creator وZoho Analytics وZoho Desk.
- الإلمام بإدارة أو تطوير Salesforce ميزة إضافية.
- خبرة في استخدام Git أو منصات التحكم بالمصادر الأخرى.
- مهارات قوية في حل المشكلات وتصحيح الأخطاء مع القدرة على تحديد المشكلات الفنية المعقدة وحلها.
- الموجهة نحو التفاصيل مع التوثيق الممتاز والمهارات التنظيمية.
- القدرة على التعاون بفعالية مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات والتسويق ونجاح العملاء والعمليات.
- مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- الالتزام بالتعلم المستمر والبقاء على اطلاع بأفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء والأتمتة وتطوير البرمجيات.
المسؤوليات
1Configure and customize Zoho CRM modules, layouts, forms, fields, profiles, roles, and permissions.
2Develop and maintain custom functionality within Zoho CRM and related Zoho applications.
3Implement business workflows, blueprints, automation, approval processes, and notifications.
4Create custom reports, dashboards, KPIs, and analytics solutions.
5Configure CRM environments based on established solution designs and implementation specifications.
6Develop custom solutions using:
7Company Overview
8Position Summary
المتطلبات
1Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, Information Systems, or a related technical field, or equivalent practical experience.
24+ years of experience in CRM development, software engineering, or business systems development.
3Hands-on experience configuring, customizing, and developing within enterprise CRM platforms, preferably Zoho CRM.
4Experience with CRM platforms such as Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Sage Intacct, NetSuite CRM, or QuickBooks.
5Strong experience developing and supporting REST API integrations and third-party system integrations.
6Proficiency in Zoho Deluge scripting and workflow automation.
7Strong knowledge of JavaScript, SQL, JSON, and XML.
8Experience with CRM customization, workflow design, business process automation, and data migration.
9Experience implementing, enhancing, or migrating CRM solutions.
10Knowledge of integration architecture, data mapping, and system troubleshooting.
11Experience with Zoho One ecosystem, including Zoho Flow, Zoho Creator, Zoho Analytics, and Zoho Desk, preferred.
12Familiarity with Salesforce administration or development is a plus.
13Experience using Git or other source control platforms.
14Strong problem-solving and debugging skills with the ability to identify and resolve complex technical issues.
المهارات والوسوم
EGJavaScriptSQLMicrosoft DynamicsQuickBooksZohoSalesforceData AnalysisSalesCRMMarketingE-commerce
