محلل رعاية العملاء

تبحث Envision Employment Solutions حاليًا عن محلل خدمة عملاء لأحد شركائنا، وهو بنك رقمي رائد!

الدور لا يتصل العملاء بشأن المنتج، بل يتصلون بشأن أموالهم، وأيًا كان ما يحدث له الآن. أنت الشخص الذي يجيب، بأي لغة وقناة يتواصلون معها، وسواء كان ذلك سؤالًا يتعلق بالتوازن، أو نقطة ولاء لم تصل، أو شيئًا يحتاج إلى بطاقات أو مدفوعات للتدخل، فأنت الشخص الذي يتأكد من التعامل معه وتسليمه بشكل نظيف عندما يلزم ذلك. من خلال العمل في نوبات عمل، تكون متواجدًا عندما يحتاج العملاء إلى حضور البنك فعليًا.

ماذا ستفعل؟

• حل استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (الدردشة، الهاتف، البريد الإلكتروني) بكفاءة ودقة
• دعم خدمة حساب الودائع، بما في ذلك الرصيد والفائدة والمسائل المتعلقة بالحساب
• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالولاء والمكافآت وتصعيدها إلى فريق منتج PFM/الولاء عند الحاجة
• إدارة التصعيد التشغيلي والتنسيق مع البطاقات والمدفوعات والفرق المتخصصة
• تسجيل كافة التفاعلات بدقة والاحتفاظ بسجلات الحالة في نظام إدارة علاقات العملاء

ما الذي نبحث عنه؟

• 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
• الإلمام بالمنتجات المصرفية للأفراد والمنصات المصرفية الرقمية
• التعاطف القوي والصبر والقدرة على حل المشاكل
• الكفاءة في إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء

سوف تزدهر هنا إذا كنت

• يمكنك التنقل بين اللغتين العربية والإنجليزية في منتصف المحادثة دون فقدان الخيط أو النغمة
• تفضل حل سؤال الإيداع أو المكافآت بشكل كامل بدلاً من تمريره بشكل نصف موضح
• أنت تعرف بالضبط متى تحتاج الحالة إلى بطاقات أو مدفوعات أو فريق متخصص، وتقوم بتسليمها بالسياق الذي تحتاجه
• تعامل مع كل سجل حالة على أنه شيء قد يتعين على الشخص التالي الاعتماد عليه
• تحافظ على ثباتك وتعاطفك في مكالمتك الخامسة حول نفس المشكلة كما كنت في مكالمتك الأولى