قبل شهرين
المرسل - سلسلة التوريد
Matar Al Baqmi Holding Company · Al Jubail, Eastern Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء استباقي ومنظم لدعم العمليات اللوجستية وعمليات التسليم ضمن فريق سلسلة التوريد. الدور مسؤول عن تنسيق عمليات التسليم اليومية بين العملاء والسائقين والمرسلين وموظفي الخدمات اللوجستية، وضمان الاستخدام الفعال للشاحنات، والتسليم في الوقت المناسب، والتواصل الممتاز مع العملاء. سيقوم المرشح الناجح بمراقبة تحركات المركبات، وتأكيد جاهزية العملاء قبل الإرسال، وإدارة استثناءات التسليم، ودعم التحسين المستمر للأداء اللوجستي.
المسؤوليات الرئيسية
حركة الشاحنات ومراقبة نظام تحديد المواقع
- مراقبة تحركات الشاحنات اليومية من خلال أنظمة التتبع GPS.
- تتبع المغادرين والقادمين وأنشطة التفريغ وإرجاع الشاحنات.
- تحديد المركبات المتأخرة أو المتوقفة أو المنحرفة عن المسار.
- المتابعة مع السائقين فيما يتعلق بالتأخير والقضايا التشغيلية.
- تصعيد حالات التأخير أو الأعطال أو مشكلات الطريق الكبيرة إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
التحكم في وقت الرحلة
- مراقبة رحلات التسليم مقابل أوقات التسليم المتفق عليها.
- الاحتفاظ بسجلات للتأخير والقضايا المتكررة.
- تحليل اتجاهات التأخير والتوصية بالإجراءات التصحيحية لتحسين استخدام الأسطول.
تأكيد تسليم العميل
- الاتصال بالعملاء قبل الإرسال للتأكد من جاهزية التسليم.
- التحقق من سعة التخزين والصوامع قبل إطلاق عمليات التسليم.
- تأكيد جداول التسليم وإدارة طلبات التأجيل.
- توصيل متطلبات العملاء والقيود إلى فرق الخدمات اللوجستية.
- منع الإرساليات غير الضرورية للعملاء غير القادرين على تلقي عمليات التسليم.
التنسيق بين العملاء والسائقين
- العمل كنقطة التنسيق الأساسية بين العملاء والسائقين والمرسلين وفرق الخدمات اللوجستية.
- إبقاء العملاء على علم بجداول التسليم والتأخيرات الكبيرة.
- توصيل تعليمات العملاء ومتطلبات التسليم للسائقين.
- المساعدة في حل مخاوف العملاء المتعلقة بالتسليم.
التنسيق اللوجستي اليومي
- دعم تنفيذ خطط الإرسال والتسليم اليومية.
- تنسيق توافر الشاحنات مع جداول التسليم.
- متابعة عمليات التسليم المؤجلة والمؤجلة والمعاد جدولتها.
- دعم تحسين تخصيص الشاحنات واستخدامها.
- التنسيق مع العمليات والمبيعات والصيانة ومقدمي الخدمات اللوجستية لجهة خارجية فيما يتعلق بقضايا التسليم.
- ضمان الحفاظ على وثائق التسليم وسجلات الرحلة بدقة.
إدارة الاستثناءات
- تحديد المشكلات التي تؤثر على أداء التسليم بشكل استباقي، بما في ذلك أعطال المركبات، وتأخير التفريغ، وقيود التخزين، وتوافر السائق.
- اتخاذ إجراءات فورية لتقليل الاضطراب.
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى المشرف اللوجستي أو المدير.
- الاحتفاظ بسجلات الاستثناءات والتأخير، والإجراءات التصحيحية.
إعداد التقارير ومراقبة الأداء
- إعداد التقارير اللوجستية اليومية والأسبوعية التي تغطي:
- المخطط لها مقابل عمليات التسليم المكتملة
- أوقات تسليم الشاحنات
- تأخر التسليم
- تأخيرات الانتظار والتفريغ المتعلقة بالعملاء
- تأجيل أو إلغاء عمليات التسليم
- الاستفادة من الشاحنات
- الاستثناءات التشغيلية
- تحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات مستندة إلى البيانات من أجل التحسين.
المتطلبات
التعليم درجة الدبلوم أو البكالوريوس في الخدمات اللوجستية أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (المفضل).
الخبرة
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء، والعمليات اللوجستية، والتنسيق اللوجستي، أو دور مماثل.
المهارات والكفاءات
- مهارات التنسيق القوية.
- قدرات تنظيمية جيدة وحل المشكلات.
- المعرفة بالعمليات اللوجستية وعمليات النقل ومبادئ إدارة المخزون.
- خدمة العملاء الجيدة ومهارات إدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والسائقين والبائعين والفرق الداخلية.
- الاهتمام العالي بالتفاصيل والدقة في حفظ السجلات.
- القدرة على إدارة الأولويات في بيئة تشغيلية سريعة الخطى.
- فهم ممارسات الصحة والسلامة ضمن العمليات اللوجستية والمستودعات.
- الكفاءة في تتبع وإعداد التقارير، ومراقبة الأداء التشغيلي.
المسؤوليات
1Monitor daily truck movements through GPS tracking systems.
2Track departures, arrivals, unloading activities, and truck returns.
3Identify delayed, stationary, or route-deviating vehicles.
4Follow up with drivers regarding delays and operational issues.
5Escalate significant delays, breakdowns, or route issues to relevant stakeholders.
6Monitor delivery trips against agreed turnaround times.
7Maintain records of delays and recurring issues.
8Analyse delay trends and recommend corrective actions to improve fleet utilisation.
المتطلبات
1Proven experience in customer service, logistics operations, logistics coordination, or a similar role.
2Strong coordination skills.
3Good organisational and problem-solving abilities.
4Knowledge of logistics operations, transportation processes, and inventory management principles.
5Good customer service and stakeholder management skills.
6Ability to communicate effectively with customers, drivers, vendors, and internal teams.
7High attention to detail and accuracy in record-keeping.
8Ability to manage priorities in a fast-paced operational environment.
9Understanding of health and safety practices within logistics and warehouse operations.
10Proficiency in tracking, reporting, and monitoring operational performance.
المهارات والوسوم
IBDSASalesCustomer ServiceHSELogisticsSupply ChainWarehouse
