قبل 9 أيام
وكيل مكتب الاستقبال
Rotana Hotels · Abu Dhabi, United Arab Emirates
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
ملخص الوظيفة
باعتبارك وكيل مكتب الاستقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى
الواجبات والمسؤوليات العامة:
- توفير خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
- التأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كانوا معروفين، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والترحيب
- السلوك في الغرفة والتعريف بالفندق ومساعدة الضيف في استفسارات/طلبات نشاط الفندق
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
- الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال
- إدارة معايير الصرافة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
- معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان الترحيل الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
- إظهار الفهم الكامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على المعرفة الكاملة بمرافق الفندق وأحداثه
- العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والموظفين، فضلاً عن حماية البيئة والحفاظ عليها
- الامتثال لسياسات وإجراءات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالفندق
المسؤوليات
1Provide prompt, courteous and efficient service to all Guest, so as to achieve a high level of customer satisfaction through personalized service from arrival till departure
2Ensure Guests are personally greeted by name, if known and escorted to their room to make them feel expected and welcomed
3Conduct in Room & Hotel familiarization and assist Guest in Hotel activity enquiries / requests
4Maintain an awareness of rate levels to be sold on a daily basis and the occupancy levels
5Accurately administer Front Desk cashiering standards and comply with all laid down systems, policies and procedures
6Process accounts from check-in to check-out, ensuring accurate postings of all incidental charges using computerized Front Office systems
7Maintain the privacy of all Guests by ensuring that no details of the Guests are disclosed
8Demonstrate a complete understanding of the Hotel’s policies, procedures and service standards and have full knowledge of the Hotel facilities and happenings
المهارات والوسوم
Saadiyat Rotana Resort & VillasAEHospitalityFront OfficeHSE
