أمس
مدير دعم البنية التحتية (ITIL، تطوير الأعمال، خدمة العملاء)
D-ploy · Jeddah, Makkah Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Part Time
Onsite
Manager
نبذة عن الوظيفة
D-ploy هي شركة متخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والحلول الهندسية ولها عمليات في جميع أنحاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بما في ذلك سويسرا وألمانيا وجمهورية التشيك والنمسا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية. نحن نفخر بتقديم خدمات وحلول مبتكرة ومتفوقة للعديد من العملاء الرائدين في الصناعة. من خلال بناء العلاقات والشراكات الموثوقة داخل مجتمع تكنولوجيا المعلومات، نقوم بتحسين إنتاجية تكنولوجيا المعلومات لعملائنا والمساهمة في نجاح المؤسسة وقيمتها. نحن مهتمون بالتحدث إلى الأفراد الجذابين والمرنين والموجهين نحو الحلول والذين يتطلعون إلى أن يصبحوا جزءًا من منظمة دولية متنامية ديناميكيًا. نحن نركز على خلق القيمة حيثما تكون تكنولوجيا المعلومات مهمة، انضم إلينا!
لهذا الدور، نحن نبحث عن مقاول للانضمام إلينا لمدة 20 ساعة تقريبًا في الأسبوع.
المهام والمسؤوليات:
- رصد ومراقبة ودعم تقديم الخدمات. ضمان وجود الأنظمة والمنهجيات والإجراءات واتباعها
- تطوير خطط لضمان أن المنظمة لديها الموارد الماهرة بشكل مناسب لتحقيق الأهداف والالتزامات التنظيمية. يدير التنفيذ الفعال لتخطيط الموارد والتوظيف والاختيار والتقييم والإلحاق ونقل الموارد
- إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات على مستوى الإدارات (وبالتالي الأعمال). تحديد الحلول وتخفيفها والتوصية بها لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات
- المعرفة والالتزام بالسياسات والإجراءات العالمية TIS & EUX
- تنسيق أنشطة تطوير الأعمال مثل تحديد الهوية والتواصل مع العميل
- التأكد من أن خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات الحالية والمستقبلية تتوافق مع توقعات خريطة طريق أعمالنا والاستراتيجية الشاملة لعملائنا
- تنفيذ/تنسيق المشاريع المحلية في الموقع
- نقطة التصعيد لمكتب المساعدة/الخدمة ودعم المستوى الثاني في الموقع
- الاتصال بخطوط الخدمة الداخلية/الخارجية والموردين الطرف الثالث
- المساعدة في التخطيط والتنبؤ بالعناصر المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في الموقع (وفقًا لرئيس تكنولوجيا المعلومات في البلد)
- تنفيذ تحسينات التطبيقات المحلية وتوفير دعم التطبيقات المحلية (عند الاقتضاء)
- توفير ردود فعل تكنولوجيا المعلومات عند الاقتضاء. ضمان رضا العملاء مع التحسين المستمر للخدمات في الموقع.
- تنفيذ/تنسيق أي أنشطة لمعالجة الأمان أو الامتثال وفقًا لإرشادات IGM (عند الاقتضاء)
- تحليل المشكلة وحلها. يجب أن يكون متاحًا كما هو مطلوب للتعامل مع المشكلات وانقطاع الخدمة
- الإشراف على موارد دعم تكنولوجيا المعلومات المحلية
- يجب أن تكون مستعدة وقادرة على تقديم الدعم الفني عند الحاجة
- إدارة أصحاب المصلحة في الأعمال
- مراجعة ومواءمة أرقام ميزانية تكنولوجيا المعلومات مع الفريق المالي المحلي للموقع
- المشاركة والمساعدة في مبادرات تكنولوجيا المعلومات العالمية (عند الاقتضاء)
المتطلبات
- فهم قوي لتكنولوجيا المعلومات. الاتجاهات والمنتجات والحلول
- خبرة في الحفاظ على وظائف دعم الخدمة عالية الأداء بما في ذلك مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم سطح المكتب وفنيي الخط الثاني
- المعرفة بتطوير الأعمال التجارية، وخاصة اكتشاف وتطوير الفرص التجارية مع العملاء
- التركيز على العملاء بشغف ودافع لرضا العملاء وتقديم قيم الأعمال
- مهارات اتصال وتفاوض ممتازة مع التوجه القوي نحو الخدمة
- الاستعداد للسفر عند الحاجة
- تعدد المهام بالإضافة إلى القدرة على "التفكير خارج الصندوق"
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية (تحدثا وكتابة)
- يتعين على المرشحين الإعلان عن مستخرج السجل الجنائي الذي لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر
الفوائد
- مجموعة واسعة من الأنشطة والمهام والمشاريع
- ظروف عمل مرنة
- الحد الأدنى 5 أسابيع من الإجازة
- أيام مرضية مدفوعة الأجر
- قسائم الوجبات
- قسائم (قسيمة عيد ميلاد، حفل زفاف، ومفاجأة مولود جديد)
- المساهمات في برامج العافية (بطاقة الرياضات المتعددة)
- برنامج الصيد للأصدقاء – برنامج الإحالة الخاص بنا
- المرطبات في مكتب D-ploy
- مزيد من التطوير والتقدم المهني
- بيئة عمل ودية ودولية
- الأحداث التي ترعاها الشركة
- رواتب تنافسية ومزايا مختلفة
هل هو موجود في الحمض النووي الخاص بك؟
المسؤوليات
1Monitor, control and support service delivery; ensuring systems, methodologies and procedures are in place and followed
2Manage departmental (and therefore business) IT risks; identifying, mitigating and recommending solutions to Head of IT
3Knowledge of and adherence to TIS & EUX global policies and procedures
4Coordinate business development activities such as identification and communication with client
5Ensure the existing and future of IT Service and Support aligns to the expectations of our Business roadmap and overall our client's strategy
6Execution/coordination of local projects at the site
7Escalation point for help/service desk and on site 2nd level support
8Liaison with internal/external service lines and 3 party vendors
المتطلبات
1A strong understanding of Information Technology; trends, products and solutions
2Experience of maintaining high performing service support functions including IT Service Desk, Desktop Support and 2nd line technicians
3Knowledge of business development, especially spotting and developing business opportunities with the customer
4Customer focused with a passion and drive for customer satisfaction and delivering business values
5Excellent communication and negotiation skills with strong service orientation
6Willingness to travel when required
7Multitasking as well as ability to “think outside of the box”
8Fluency in English (spoken and written)
9Candidates have to declare Criminal record extract not older than three months
المزايا
1Broad range of activities, tasks, and projects
2Flexible working conditions
3Minimum 5 weeks of vacation
4Paid sick days
5Meal vouchers
6Vouchers (B-day voucher, wedding, and new born surprise)
المهارات والوسوم
ALOSSSASalesNegotiationCustomer ServiceRecruitmentCompliance
