أمس
مساعد نظام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
Zain Cash Jordan · Amman, Amman Governorate, Jordan
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مساعد ماهر في أنظمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يتمتع بخبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات لتقديم المساعدة الفنية للمستخدمين النهائيين، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها، ودعم أنشطة صيانة الخادم. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة عملية في بيئات خادم Windows وLinux، ومهارات قوية في حل المشكلات، وقدرات ممتازة في خدمة العملاء.
المسؤوليات
- توفير دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكة وإصلاحها وحلها (Windows وmacOS وOffice 365 وما إلى ذلك).
- المساعدة في إدارة خادم Windows وإدارة نظام التشغيل Linux (إدارة المستخدم، والأذونات، والنسخ الاحتياطية، والتحديثات).
- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
- إدارة Active Directory، DNS، DHCP، ونهج المجموعة في بيئة خادم Windows.
- توثيق حوادث تكنولوجيا المعلومات والحلول في نظام التذاكر (على سبيل المثال، سير العمل، K2).
- المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها (LAN/WAN، VPN، Wi-Fi).
- دعم تقنيات المحاكاة الافتراضية (VMware، Hyper-V) حسب الحاجة.
- تثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات وسياسات الأمان.
- التعاون مع كبار موظفي تكنولوجيا المعلومات في مشاريع البنية التحتية
المتطلبات
- 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة النظام، ودعم تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة في Windows Server، وActive Directory، وAzure Active Directory (Azure AD)، وAD Connect، وإدارة Linux OS
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
المهارات المفضلة
- خبرة عملية مع Windows Server (2016/2019/2022) و/أو خوادم Linux.
- المعرفة بـ Active Directory، ونهج المجموعة، وأوامر PowerShell، وAzure AD، وإدارة Office 365.
- الإلمام بأنظمة إصدار التذاكر وعمليات ITIL.
- الفهم الأساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، VPN، جدران الحماية).
- تجربة مع أدوات دعم سطح المكتب البعيد (SCCM، Microsoft Intune، RDP).
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
- مهارات الاتصال وخدمة العملاء ممتازة.
المسؤوليات
1Provide first and second-level IT support via phone, email, chat, or in-person.
2Troubleshoot and resolve hardware, software, and network issues (Windows, macOS, Office 365, etc.).
3Assist with Windows server administration and Linux OS administration (user management, permissions, backups, updates).
4Install, configure, and maintain laptops, printers, and peripherals.
5Manage Active Directory, DNS, DHCP, and Group Policy in a Windows server environment.
6Document IT incidents and resolutions in a ticketing system (e.g., Workflow, K2).
7Assist with network troubleshooting (LAN/WAN, VPN, Wi-Fi).
8Support virtualization technologies (VMware, Hyper-V) as needed.
المتطلبات
11-3 years of experience in system Admin, IT Support, with expertise in Windows Server, Active Directory, Azure Active Directory (Azure AD), AD Connect, and Linux OS administration
2Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or a related field.
3Hands-On experience with Windows Server (2016/2019/2022) and/or Linux servers.
4Knowledge of Active Directory, Group Policies, PowerShell commands, Azure AD, and Office 365 administration.
5Familiarity with ticketing systems and ITIL processes.
6Basic understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls).
7Experience with remote desktop support tools (SCCM, Microsoft Intune, RDP).
8Strong troubleshooting and problem-solving skills.
9Excellent communication and customer service skills.
المهارات والوسوم
Zain Cash EngineeringJOAzureCustomer ServiceTourism
