أمس
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات المبتدئ
Dubizzle MENA · New Cairo City, Cairo Governorate, Egypt
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
Entry
نبذة عن الوظيفة
دوبيزل مصر هو السوق الرائد للبيع والشراء عبر الإنترنت في المنطقة. هدفنا هو الارتقاء بحياة الناس من خلال تسهيل الصفقات وتحديد الفرص الجذابة لكل من الأفراد والشركات. هدفنا هو تعزيز الاقتصادات المحلية، وتمكين الشركات الصغيرة، ومساعدة الجميع في اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً لأنفسهم، وللسوق، وللكوكب. باعتبارنا جزءًا من مجموعة دوبيزل، فإننا نتواجد جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية المبوبة في السوق. ومن خلال قوة جماعية مكونة من 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهريًا يثقون في تفانينا في تزويدهم بأفضل منصة تلبي احتياجاتهم. باعتبارك مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تقديم المساعدة على مستوى المؤسسة لمستخدمينا. ستقوم بتشخيص مشكلات البرامج والأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومساعدة مستخدمينا على تثبيت التطبيقات والبرامج. في النهاية، ستكون شخصًا يثق به مستخدمونا وسيعتمدون عليه لتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لمشكلاتهم التقنية.
المسؤوليات الرئيسية
- ضمان تنسيق وإدارة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وحل الطلبات في الوقت المناسب بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- لديك فهم عميق لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات دوبيزل مصر والبنية التحتية الأساسية.
- توفير الدعم لجميع المسائل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم ردود فعل سريعة ودقيقة للمستخدمين.
- البحث وتحديد الحلول لقضايا البرامج والأجهزة.
- تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة.
- حل مشكلات الشبكة وتكوين أنظمة التشغيل واستخدام اتصالات سطح المكتب البعيد لتقديم الدعم الفوري.
- تعيين الوصول المناسب للمستخدمين باستخدام أدوات وخدمات دوبيزل مصر.
- تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
- تحدث مع المستخدمين من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل مشكلة فنية.
- استخدم برامج ITSM والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة لتزويد المستخدمين بإجابات سريعة لمشكلات تكنولوجيا المعلومات البسيطة.
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة.
- اتصل بالمستخدمين عبر الهاتف و/أو قدم تعليمات مكتوبة واضحة وأدلة فنية للمشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب إرشادات دقيقة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
- توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة.
- الحفاظ على مخزون دقيق لتكنولوجيا المعلومات ومستودع الأصول باستخدام نظام إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.
المتطلبات
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، هندسة الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة.
- تعتبر شهادة Microsoft أو Cisco أو Linux أو شهادة مماثلة ميزة إضافية.
الخبرة
- خبرة تدريب مثبتة في أحد المجالات التالية: شبكات الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة النظام، أو أكثر من سنة من الخبرة في المجالات المذكورة.
المعرفة:
- الفهم الجيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى.
- الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة (اختياري).
المهارات
- مهارات اتصال ممتازة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
- إتقان اللغة الإنجليزية أمر حتمي.
السمات:
- القدرة على تقديم المساعدة التقنية خطوة بخطوة، سواء المكتوبة أو الشفهية.
- القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها.
- مساعد طبيعي يستمتع بمساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشكلات الكمبيوتر.
- القدرة على شرح المسائل التقنية بعبارات بسيطة.
الفوائد
- فريق سريع الخطى وعالي الأداء.
- التأمين الصحي الشامل
- التأمين على الحياة
- المكافآت والتقديرات
- فرص التعلم والتطوير
#مصردوبيزل
المسؤوليات
1Ensure coordination and management of the IT Help Desk, and the timely resolution of requests in line with SLAs.
2Have a deep understanding of dubizzle Egypt IT applications and core infrastructure.
3Provide Support for all IT-related matters and deliver prompt, accurate feedback to users.
4Research and identify solutions to software and hardware issues.
5Diagnose and troubleshoot technical issues, including account setup and network configuration.
6Resolve network issues, configure operating systems and use remote desktop connections to provide immediate support.
7Assign appropriate access to users using dubizzle Egypt Tools and Services.
8Track computer system issues through to resolution, within agreed time limits.
المتطلبات
1BS degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering or a relevant field.
2Microsoft, Cisco, Linux or similar certification is a plus.
3Proven internship experience in one of the following: computer networks, IT, System Administration, or 1+ years of experience in the mentioned fields.
4Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products.
5Familiarity with remote desktop applications and help desk software (Optional).
6Excellent communication skills.
7Excellent problem-solving and communication skills.
8English proficiency is a must.
9Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal.
10Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues.
11Natural helper who enjoys assisting people with computer issues.
12Ability to explain technical matters in simple terms.
المزايا
1A fast paced, high performing team.
2Comprehensive Health Insurance
3Life Insurance
4Rewards & Recognitions
5Learning & Development opportunities
6Resolve network issues, configure operating systems and use remote desktop connections to provide immediate support.
المهارات والوسوم
Information TechnologyEG
