قبل 4 أيام
مدير العمليات / المشروع - BARS
Valsoft Corporation · Beirut, Beirut Governorate, Lebanon
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Hybrid
Manager
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Aspire Software عن مدير عمليات للانضمام إلى فريقنا في لبنان. فيما يلي نافذة صغيرة على شركتنا: تعمل شركة Aspire Software على تشغيل وإدارة شركات البرمجيات المملوكة بالكامل، وتوفير حلول المهام الحرجة عبر قطاعات متعددة. ومن خلال تطبيق أفضل ممارسات الصناعة، تقدم أسباير عملية تكامل حساسة للوقت، وقد سمح لها تشغيل النموذج اللامركزي بأن تصبح مركزًا لتحقيق النمو السريع من خلال إعادة الاستثمار في محفظتها.
نظرة عامة على الدور
نحن نبحث عن مدير عمليات / مدير مشروع ذو خبرة يتولى دورًا مزدحمًا ومتعدد الوظائف يجمع بين الإدارة التشغيلية اليومية والتعامل مع التصعيد وقيادة الأفراد والتسليم النشط للمشروع. يقع هذا الدور في مركز الأعمال، حيث يعمل بشكل وثيق مع القيادة ويدير فريقًا صغيرًا، بينما يقود أيضًا العديد من المشاريع الإستراتيجية المحددة زمنيًا (عمليات ترحيل النظام وتطبيقاته) الجاري تنفيذها حاليًا. المرشح المثالي منظم للغاية، ومريح في إدارة الأولويات المتنافسة، وواثق في التواصل مع كبار أصحاب المصلحة، وقادر على التقاط سياق المشاريع الحية بسرعة دون وقت كبير للتكثيف.
المسؤوليات الرئيسية
يومي / مستمر
- إدارة وحل مشكلات دعم العملاء/التصعيد
- التعامل مع الطلبات التشغيلية المخصصة والتصعيد
- إدارة فريق صغير - بما في ذلك 1:1، ومشكلات إلغاء الحظر، والموافقات
- مراقبة والحفاظ على الرقابة على مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال
أسبوعيا
- الرصاص/المشاركة في اجتماع الإدارة الأسبوعي مع القيادة، بما في ذلك التقارير الأسبوعية
- إعداد وتوزيع التقرير التنفيذي الأسبوعي ليوم الجمعة
شهريا
- إجراء مراجعة الشيخوخة AR
- إنتاج التقارير زبد
- إجراء مراجعة VBS
المشاريع النشطة (حاليًا جزء كبير من عبء العمل)
- الإشراف على تنفيذ RW+ والهجرة
- إدارة عملية انتهاء صلاحية RW Legacy
- الإشراف على تنفيذ HubSpot عبر: Salesforce (SF)، وTeamSupport، وIntercom، وRW+
- إدارة مشروع ValBill
دورية / حسب الحاجة
- دعم الندوات عبر الإنترنت ومبادرات البريد الإلكتروني التسويقي
- إنتاج تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة
- دعم مبادرات ValPay Capital
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة العمليات و/أو دور إدارة المشروع، بشكل مثالي ضمن أعمال سريعة الخطى أو مدعومة بالتكنولوجيا أو SaaS
- خبرة في إدارة التقارير المباشرة، بما في ذلك تشغيل 1:1 وفتح المشكلات اليومية
- سجل حافل لإدارة العديد من المشاريع المتزامنة، بما في ذلك عمليات تنفيذ/ترحيل النظام (على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء، والفوترة، وأدوات الدعم)
- مريح في امتلاك التقارير على المستوى التنفيذي وتقديمها إلى القيادة
- خبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء والطلبات المخصصة متعددة الوظائف
- يعد الإلمام بأدوات مثل HubSpot أو Salesforce أو Intercom (أو أنظمة إدارة علاقات العملاء/الدعم المكافئة) ميزة إضافية قوية
- تعد الفطنة المالية القوية ومهارات Excel المتقدمة أمرًا ضروريًا - يمتلك هذا الدور مراجعة AR للشيخوخة، وتقارير التغيير، ومراجعة VBS، ويقوم بانتظام ببناء/الاحتفاظ بإعداد التقارير للقيادة. يجب أن يكون المرشحون مرتاحين مع:
- إنشاء وصيانة التقارير التي تتضمن الجداول المحورية، وعمليات البحث (VLOOKUP/XLOOKUP/INDEX-MATCH)، والنماذج المستندة إلى الصيغة
- التوفيق بين البيانات المالية وتحليلها (أرصدة الشيخوخة، وأرقام الإيرادات/التغيير) بمستوى عالٍ من الدقة
- ترجمة البيانات الأولية إلى ملخصات ولوحات معلومات واضحة وجاهزة للتنفيذ
- مهارات ممتازة في الاتصال وتحديد الأولويات وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على العمل بشكل مستقل والبدء في العمل بأقل وقت للتسليم
التسليم والتأهيل
- نظرًا لاتساع نطاق المشاريع الحية والمسؤوليات الدائمة، يوصى بشدة بفترة تسليم منظمة مع صاحب الدور الحالي قبل بدء الإجازة، بحيث تغطي ما يلي:
- مقدمات للتقارير المباشرة وأصحاب المصلحة الرئيسيين
- شرح تفصيلي للمشاريع النشطة والوضع الحالي (RW+، وتنفيذ HubSpot، وValBill، وRW Legacy Sunset)
- الوصول إلى قوالب التقارير (تقرير exec الأسبوعي، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقادم الواقع المعزز، وتقارير التوقف عن العمل)
- نظرة عامة على عمليات التصعيد والحسابات الرئيسية
المسؤوليات
1Manage and resolve customer support / escalation issues
2Handle ad-hoc operational requests and escalations
3Line-manage a small team— including 1:1s, unblocking issues, and approvals
4Monitor and maintain oversight of key business KPIs
5Lead/participate in the weekly management meeting with leadership, including weekly reporting
6Prepare and distribute the Friday weekly executive report
7Conduct AR Aging Review
8Produce churn reporting
المتطلبات
1Proven experience in an operations management and/or project management role, ideally within a fast-paced, tech-enabled or SaaS business
2Experience managing direct reports, including running 1:1s and unblocking day-to-day issues
3Strong track record of managing multiple concurrent projects, including system implementations/migrations (e.g., CRM, billing, support tooling)
4Comfortable owning executive-level reporting and presenting to leadership
5Experience handling customer escalations and cross-functional ad-hoc requests
6Familiarity with tools such as HubSpot, Salesforce, Intercom (or equivalent CRM/support platforms) is a strong plus
7Strong financial acumen and advanced Excel skills are essential — this role owns AR aging review, churn reporting, and VBS review, and regularly builds/maintains reporting for leadership. Candidates should be comfortable with:
8Building and maintaining reports involving pivot tables, lookups (VLOOKUP/XLOOKUP/INDEX-MATCH), and formula-driven models
9Reconciling and analyzing financial data (aging balances, revenue/churn figures) with a high level of accuracy
10Translating raw data into clear, exec-ready summaries and dashboards
11Excellent communication, prioritization, and stakeholder management skills
12Able to work independently and hit the ground running with minimal handover time
13Given the breadth of live projects and standing responsibilities, a structured handover period with the current role holder is strongly recommended prior to leave commencing, covering:
14Introductions to direct reports and key stakeholders
المهارات والوسوم
General & AdministrationLBCustomer SupportProject ManagementSalesforceExcelCRMCustomer ServiceMarketingEmployee Relations
