Tabbio
تسجيل الدخول إلى التطبيق
قبل 14 يومًا

مستشار أول - خدمة العملاء وتحويل البيع بالتجزئة

Brainlake Advertising LLC · Abu Dhabi, United Arab Emirates
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Contract
Onsite
Senior

نبذة عن الوظيفة

نيابة عن عملائنا، نحن نسعى للحصول على مستشار أول ليتم تضمينه في الموقع في الرياض، ويقدم تقاريره مباشرة إلى نائب الرئيس الأول لقسم البيع بالتجزئة. يعد هذا دورًا استشاريًا عمليًا لأحد كبار المسؤولين التنفيذيين أو المستشارين السابقين الذي قاد أو قدم المشورة بشأن عمليات العملاء واسعة النطاق، بشكل مثالي في مجال الطاقة أو المرافق أو الاتصالات أو الأعمال المنظمة ذات الحجم الكبير المماثلة والذي يمكنه جلب المصداقية الفورية والخبرة العملية إلى فريق قيادي تم تشكيله حديثًا. سيقدم المرشح الناجح التوجيه الاستراتيجي والتشغيلي بشأن بناء مؤسسة بيع بالتجزئة تركز على العملاء من الألف إلى الياء: تشكيل نموذج التشغيل المستهدف، وتعزيز تقديم الخدمات عبر المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية والفرق الإقليمية، ودعم أجندة التحول من خلال الترحيل الرقمي وإدارة علاقات العملاء وتكامل الأنظمة.

ماذا ستفعل ❏ تقديم المشورة لنائب الرئيس الأول لشؤون البيع بالتجزئة - العمل كمستشار أول موثوق به للنائب الأول للرئيس لشؤون البيع بالتجزئة، وتقديم المشورة الإستراتيجية والتشغيلية أثناء وقوف الوظيفة. ❏ تشكيل نموذج التشغيل المستهدف - دعم تصميم نموذج تشغيل يركز على العملاء عبر المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية والفرق الإقليمية. ❏ تعزيز عمليات العملاء - توفير إرشادات الخبراء بشأن خدمة العملاء والتأهيل والمدفوعات والتحصيلات وإدارة الشكاوى والقنوات الرقمية. ❏ دفع التحول - دعم تقديم مبادرات التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الترحيل الرقمي وإدارة علاقات العملاء وتكامل الأنظمة وأنشطة فصل الأعمال. ❏ تضمين الحوكمة والضوابط - ساعد في إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة وهياكل الحوكمة وعمليات التسليم ومسارات التصعيد ومؤشرات الأداء الرئيسية وضوابط جودة الخدمة. ❏ إحضار أفضل الممارسات الخارجية - مشاركة الدروس المستفادة والممارسات الرائدة من الأدوار القيادية السابقة لعمليات العملاء واسعة النطاق. ❏ دعم الاستعداد التنظيمي - المساهمة في إدارة التغيير ومواءمة أصحاب المصلحة وبناء القدرات ضمن وظيفة البيع بالتجزئة الجديدة.

المتطلبات

❏ مدير تنفيذي كبير سابق (C-suite أو مسؤول مباشر إلى C-suite) أو مستشار يتمتع بخبرة واسعة النطاق في عمليات العملاء، من الناحية المثالية من الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى ذات عمليات منظمة وكبيرة الحجم مماثلة. ❏ خلفية قوية في خدمة العملاء والتأهيل والمدفوعات والتحصيل وإدارة الشكاوى وقنوات العملاء الرقمية. ❏ خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ نماذج التشغيل التي تركز على العملاء والتي تشمل المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية والفرق الإقليمية / الميدانية. ❏ سجل حافل يقود برامج التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الترحيل الرقمي، وتنفيذ إدارة علاقات العملاء، وتكامل الأنظمة، وفصل الأعمال (تعد تجربة التفكيك أو الاقتطاع ميزة إضافية قوية). ❏ فهم قوي لاتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر الحوكمة، وعمليات التسليم، وإدارة التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وضوابط جودة الخدمة. ❏ العمل بشكل مريح كمستشار موثوق به للقيادة التنفيذية العليا ضمن وظيفة منشأة حديثًا.

أنت منافسنا إذا كان لديك ❏ خبرة تنفيذية كبيرة في قيادة عمليات العملاء على نطاق واسع، بشكل مثالي في مجال الطاقة أو المرافق أو صناعة منظمة مماثلة تواجه المستهلك. ❏ سجل حافل في بناء أو تحويل المؤسسات التي تركز على العملاء من الألف إلى الياء. ❏ خبرة عميقة عبر رحلة العميل - الخدمة والتأهيل والمدفوعات والتحصيلات والشكاوى والمشاركة الرقمية. ❏ خبرة في تقديم المشورة أو العمل على مستوى القيادة العليا، مع الجاذبية للتعامل بمصداقية مع نائب الرئيس الأول وفريق قيادته. ❏ المرونة والرغبة في الانتقال إلى الرياض على أساس التفرغ في الموقع لمدة لا تقل عن ستة أشهر.

نقاط المكافأة إذا كان لديك خبرة في ❏ برامج فصل الأعمال أو اقتطاعها أو تفكيكها في مرافق منظمة أو قطاع مماثل. ❏ عمليات البيع بالتجزئة على وجه التحديد في قطاع الطاقة/المرافق العامة. ❏ تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة العملاء الرقمية واسعة النطاق. ❏ تقديم المشورة للكيانات المرتبطة بالحكومة أو الكيانات المشكلة حديثًا أثناء الوقوف التنظيمي. ❏ العمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

المسؤوليات

1What You’ll Do
2❏ Advise the SVP Retail - Serve as a trusted senior advisor to the Senior Vice President of Retail, providing strategic and operational counsel as the function is stood up.
3❏ Shape the Target Operating Model - Support the design of a customer-centric operating model across front-office, back-office, and regional teams.
4❏ Strengthen Customer Operations - Provide expert guidance on customer service, onboarding, payments, collections, complaints management, and digital channels.
5❏ Drive Transformation - Support delivery of large-scale transformation initiatives, including digital migration, CRM, systems integration, and business separation activities.
6❏ Embed Governance & Controls - Help establish SLAs, governance structures, handoffs, escalation paths, KPIs, and service quality controls.
7❏ Bring External Best Practice - Share lessons learned and leading practices from prior large-scale customer operations leadership roles.
8❏ Support Organizational Readiness - Contribute to change management, stakeholder alignment, and capability building within the new Retail function.

المتطلبات

1❏ Former senior executive (C-suite or direct report to C-suite) or consultant with large-scale customer operations experience, ideally from energy, utilities, or another industry with comparable high-volume, regulated operations.
2❏ Strong background in customer service, onboarding, payments, collections, complaints management, and digital customer channels.
3❏ Demonstrated experience designing and implementing customer-centric operating models spanning front-office, back-office, and regional/field teams.
4❏ Proven track record leading large-scale transformation programs, including digital migration, CRM implementation, systems integration, and business separation (unbundling or carve-out experience is a strong plus).
5❏ Strong understanding of SLAs, governance frameworks, handoffs, escalation management, KPIs, and service quality controls.
6❏ Comfortable operating as a trusted advisor to senior executive leadership within a newly established function.
7You’re Our Match If You Have
8❏ Senior executive experience leading large-scale customer operations, ideally in energy, utilities, or a comparable regulated, consumer-facing industry.
9❏ A track record of building or transforming customer-centric organizations from the ground up.
10❏ Deep expertise across the customer journey - service, onboarding, payments, collections, complaints, and digital engagement.
11❏ Experience advising or operating at senior leadership level, with the gravitas to engage credibly with a Senior Vice President and their leadership team.
12❏ The flexibility and willingness to relocate to Riyadh on a full-time, on-site basis for a minimum of six months.
13Bonus Points If You Have Experience With
14❏ Business separation, carve-out, or unbundling programs in a regulated utility or similar sector.

المهارات والوسوم

AEAccounts ReceivableRetailCRMCustomer ServiceEmployee RelationsCompliance
قدّم على هذه الوظيفة
الخصوصية

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز