Tabbio
تسجيل الدخول إلى التطبيق
قبل 4 أيام

تجربة العملاء / مصمم الخدمة

Brainlake Advertising LLC · Amman, Amman Governorate, Jordan
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Contract
Onsite

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن مصمم خدمة / مصمم CX ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في تشكيل تجارب أفضل للعملاء والخدمة الشاملة. في هذا الدور، ستقوم بتحليل كيفية عمل الخدمات اليوم عبر الأشخاص والعمليات والأنظمة ونقاط الاتصال، وتحديد فرص التحسين، وتصميم كيفية عملها في المستقبل. ستعمل بشكل وثيق مع العملاء والمستخدمين والفرق متعددة الوظائف لفهم احتياجات العملاء وأهداف العمل والحقائق التشغيلية ونقاط الضعف. ستقوم بتخطيط التجارب الحالية، وتسهيل ورش العمل، والكشف عن الفرص، وتصميم رحلات الحالة المستقبلية ونماذج الخدمة عبر القنوات الرقمية والمادية. يعد هذا دورًا عمليًا كبيرًا نسبيًا لشخص يمكنه التنقل بثقة بين تجربة العملاء، وتصميم الخدمة، والبحث، وتسهيل ورشة العمل، والتفكير في العمليات التجارية، وتحويل التحديات المعقدة إلى حلول واضحة وقابلة للتنفيذ.

ماذا ستفعل ❏ إجراء مقابلات بحثية مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم وأهداف العمل والتحديات التشغيلية ❏ تحليل الخدمات والعمليات التجارية الحالية لتحديد الاحتكاك وأوجه القصور والفجوات وفرص التحسين ❏ رسم خريطة لرحلات العملاء الشاملة عبر القنوات الرقمية والمادية ❏ حدد احتياجات العملاء ونقاط الضعف واللحظات المهمة والفرص المتاحة لتحسين التجربة الشاملة ❏ قم بإنشاء خرائط رحلة العميل وخرائط التعاطف وخرائط الخبرة ومخططات الخدمة لتصور النتائج وإيصالها ❏ قم بتعيين تجارب وخدمات وعمليات الحالة الحالية (كما هي) لفهم كيفية عملها اليوم ❏ صمم رحلات الحالة المستقبلية (المستقبلية) وتجارب الخدمة التي تلبي احتياجات العملاء والعمل ❏ تطوير مخططات الخدمة التي تربط تفاعلات العملاء في الواجهة مع العمليات والأشخاص والأنظمة والتبعيات الموجودة خلف الكواليس ❏ تخطيط وتنظيم وتسهيل ورش عمل العملاء وأصحاب المصلحة، بما في ذلك الاكتشاف ورسم خرائط الرحلة والإبداع المشترك والتفكير وتحديد الأولويات وجلسات تصميم الحالة المستقبلية ❏ قيادة مناقشات ورشة العمل، وإدارة وجهات نظر أصحاب المصلحة المختلفة، وتحويل مخرجات ورشة العمل إلى رؤى وقرارات واضحة وخطوات تالية ❏ ترجمة سير العمل التجاري والتشغيلي المعقد إلى خرائط عمليات مرئية واضحة ونماذج خدمة ❏ تعاون مع مصممي تجربة المستخدم والباحثين ومحللي الأعمال وفرق المنتجات وغيرهم من المتخصصين لترجمة مفاهيم الخدمة إلى تجارب قابلة للتسليم ❏ التحقق من صحة الرحلات المقترحة ومفاهيم الخدمة مع المستخدمين وأصحاب المصلحة عند الاقتضاء ❏ حدد توصيات وفرصًا واضحة يمكن أن توجه القرارات اللاحقة المتعلقة بالمنتج أو تجربة المستخدم أو العمليات أو التكنولوجيا ❏ توثيق وتقديم الأبحاث والرحلات والعمليات ومفاهيم الخدمة والتوصيات بشكل واضح لكبار أصحاب المصلحة والعملاء

المتطلبات

أنت منافسنا إذا كان لديك ❏ ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة العملية في تصميم الخدمة، أو تجربة العملاء، أو تخصص وثيق الصلة ❏ خبرة مثبتة في رسم خرائط معقدة لرحلات العملاء الشاملة عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية ❏ خبرة قوية في إنشاء خرائط الرحلة ومخططات الخدمة وخرائط الخبرة وتدفقات العمليات ❏ تجربة رسم خرائط لكل من خدمات وعمليات الحالة الحالية (كما هي) والحالة المستقبلية (المستقبلية) ❏ تجربة قوية في تيسير ورشة العمل، مع الثقة في التخطيط بشكل مستقل وقيادة الجلسات مع العملاء وكبار أصحاب المصلحة والفرق متعددة الوظائف ❏ تجربة تسهيل الاكتشاف ورسم خرائط الرحلة والإبداع المشترك والتفكير وتحديد الأولويات وورش عمل الحالة المستقبلية ❏ فهم قوي لكيفية تواصل تجربة العملاء مع الأشخاص والعمليات والعمليات والأنظمة والتكنولوجيا ❏ خبرة في إجراء أو العمل مباشرة مع أبحاث العملاء وأصحاب المصلحة ❏ القدرة على الكشف عن احتياجات العملاء ونقاط الضعف والرؤى السلوكية وفرص تحسين الخدمة ❏ مهارات تحليلية ومهارات حل المشكلات قوية، مع القدرة على فهم الخدمات المعقدة وبيئات العمل ❏ القدرة على تبسيط الأنظمة والعمليات والخبرات المعقدة إلى مخرجات مرئية واضحة وقابلة للتنفيذ ❏ إتقان قوي لتصميم الخدمات الحديثة والبحث ورسم الخرائط والنماذج الأولية وأدوات التعاون، مثل Figma أو FigJam أو Miro أو Lucidchart أو ما شابه ذلك ❏ معرفة حديثة بأحدث الأدوات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في البحث والتوليف ورسم خرائط الرحلات وتصميم الخدمات والتصور والنماذج الأولية ❏ القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية توليف البحث والتحليل والتفكير والتوثيق وأنشطة تصميم الخدمة مع الحفاظ على الحكم البشري القوي والجودة ❏ الفضول والرغبة في الاستكشاف المستمر واعتماد أدوات وأساليب جديدة تعمل على تحسين سرعة وجودة عملية التصميم ❏ مهارات قوية في العرض التقديمي وسرد القصص والتواصل مع أصحاب المصلحة ❏ القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر فرق متعددة التخصصات مع امتلاك العمل بشكل مستقل أيضًا ❏ مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة وتغيير متطلبات المشروع ❏ التحدث باللغة العربية ميزة إضافية ❏ الاستعداد للعمل في الموقع مع العملاء. ❏ المرونة في العمل عبر المشاريع والصناعات وبيئات العملاء المختلفة

ماذا تنتظر؟ يلا! أرسل لنا سيرتك الذاتية ومحفظتك: careers@brainlake.com

المسؤوليات

1We’re looking for an experienced Service Designer / CX Designer to join our team and help shape better end-to-end customer and service experiences.
2What You'll Do
3❏ Conduct research and stakeholder interviews to understand customer needs, behaviours, business objectives, and operational challenges
4❏ Analyze existing services and business processes to identify friction, inefficiencies, gaps, and opportunities for improvement
5❏ Map end-to-end customer journeys across digital and physical channels
6❏ Identify customer needs, pain points, moments that matter, and opportunities to improve the overall experience
7❏ Create customer journey maps, empathy maps, experience maps, and service blueprints to visualize and communicate findings
8❏ Map current-state (as-is) experiences, services, and processes to understand how they operate today

المتطلبات

1You’re Our Match If You Have
2❏ At least 8 years of hands-on experience in Service Design, Customer Experience, or a closely related discipline
3❏ Proven experience mapping complex end-to-end customer journeys across digital and physical touchpoints
4❏ Strong experience creating journey maps, service blueprints, experience maps, and process flows
5❏ Experience mapping both current-state (as-is) and future-state (to-be) services and processes
6❏ Strong workshop facilitation experience, with the confidence to independently plan and lead sessions with clients, senior stakeholders, and cross-functional teams
7❏ Experience facilitating discovery, journey mapping, co-creation, ideation, prioritization, and future-state workshops
8❏ Strong understanding of how customer experience connects with people, processes, operations, systems, and technology
9❏ Experience conducting or working directly with customer and stakeholder research
10❏ Ability to uncover customer needs, pain points, behavioural insights, and opportunities for service improvement
11❏ Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to make sense of complex services and business environments
12❏ Ability to simplify complex systems, processes, and experiences into clear and actionable visual outputs
13❏ Strong proficiency with modern service design, research, mapping, prototyping, and collaboration tools, such as Figma, FigJam, Miro, Lucidchart, or similar
14❏ Up-to-date knowledge of the latest digital and AI-powered tools used across research, synthesis, journey mapping, service design, visualization, and prototyping

المهارات والوسوم

JOUXFigmaCustomer Service
قدّم على هذه الوظيفة
الخصوصية

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز