قبل 3 أيام
قائد فريق مصمم الخدمة لمدة 3 أشهر في الموقع في أبو ظبي - الأخطبوط بواسطة RTG
robusta · Abu Dhabi, United Arab Emirates
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Onsite
Lead
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مصمم خدمة ذي خبرة - قائد الفريق لقيادة تصميم وتحويل تجارب العملاء عبر قنوات الخدمة المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة. سوف يمتلك المرشح الناجح معايير تصميم تجربة الخدمة، ويقود إعادة تصميم الخدمات الرئيسية التي تواجه العملاء، ويسهل ورش عمل منظمة للتصميم المشترك، ويضع نهجًا لتصميم الرحلة بقيادة الشخصية. وسيتضمن الدور أيضًا بناء وقيادة فريق صغير لتصميم الخدمة والعمل بشكل وثيق مع العمليات وتكنولوجيا المعلومات ورأس المال البشري والجودة والتدريب ووظائف خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وإنشاء معايير تصميم تجربة الخدمة عبر القنوات المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة.
- قيادة إعادة تصميم خدمات الطاقة والتنقل الرئيسية، بما في ذلك:
- الوقود
- شحن السيارة الكهربائية
- غاز البترول المسال
- غسيل السيارات
- خدمات العملاء VIP/القيمة المضافة
- تخطيط وتسهيل ورش عمل منظمة للتفكير والتصميم المشترك مع خطوط الخدمة الفردية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- إنشاء منهجية تصميم رحلة ترتكز على الشخصية، مما يضمن توافق أولويات التصميم مع شرائح العملاء الرئيسية.
- تحديد نقاط الضعف لدى العملاء والفرص وتحسينات الخدمة عبر رحلات العملاء الشاملة.
- تحديد أولويات مبادرات تصميم الخدمة والتوصية بالمكان الذي سيحقق فيه الاستثمار في التصميم أكبر تأثير على العملاء والأعمال.
- بناء وقيادة وتدريب وتطوير فريق تصميم الخدمة، بما في ذلك أخصائي تصميم الخدمة والمحلل.
- تمثيل تصميم الخدمة في مراجعات التسليم والحوكمة متعددة الوظائف مع العمليات، وتكنولوجيا المعلومات، ورأس المال البشري، وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة.
- الشراكة مع فرق الجودة والتدريب ومركز الاتصال والخدمة لضمان ترجمة معايير تصميم الخدمة بشكل فعال إلى عمليات الخطوط الأمامية والنصوص والمواد التدريبية.
- ضمان الاتساق بين تجربة العملاء المقصودة والتجربة المقدمة عبر نقاط الاتصال الأمامية والرقمية.
- تطوير مخططات الخدمة، وخرائط رحلة العميل، والشخصيات، ومبادئ الخبرة، وتسليمات تصميم الخدمة الأخرى كما هو مطلوب.
- قيادة المواءمة بين أصحاب المصلحة والتأكد من ترجمة توصيات تصميم الخدمة إلى خطط تنفيذ قابلة للتنفيذ.
المتطلبات
- 7+ سنوات من الخبرة في تصميم الخدمة، تجربة العملاء (CX)، تصميم التجربة، أو مجال وثيق الصلة.
- خبرة مثبتة في تصميم الخدمات الرائدة أو مبادرات تحويل تجربة العملاء عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء.
- خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء الشاملة عبر القنوات المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة.
- أثبتت الخبرة في تيسير التفكير، والتصميم المشترك، وورش عمل أصحاب المصلحة.
- فهم قوي لمنهجيات تصميم الخدمة، بما في ذلك رسم خرائط الرحلة، والشخصيات، ومخططات الخدمة، وأبحاث العملاء، ومبادئ الخبرة.
- الخبرة السابقة في قيادة الفريق/القدرة الإدارية، بما في ذلك تدريب أو إدارة المتخصصين في تصميم الخدمة.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على العمل بفعالية عبر الأعمال التجارية والعمليات والتكنولوجيا والوظائف التي تواجه العملاء.
- خبرة في ترجمة مفاهيم تصميم الخدمة إلى عمليات الخطوط الأمامية، والنصوص، والتدريب، والمعايير التشغيلية.
- مهارات قوية في الاتصال والعرض والتيسير وحل المشكلات.
- القدرة على العمل في الموقع في أبو ظبي للعقد الكامل لمدة 3 أشهر.
- خبرة في العمل في المنظمات الكبيرة والمعقدة، التي تواجه العملاء المفضل للغاية.
تفاصيل العقد العقد: 3 أشهر الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ترتيب العمل: في الموقع التوفر: يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل في الموقع في أبوظبي طوال مدة العقد.
المسؤوليات
1Own and establish service experience design standards across physical, digital, and assisted-service channels.
2Lead the redesign of key energy and mobility services , including:
3VIP/Value-added customer services
4Plan and facilitate structured ideation and co-design workshops with individual service lines and key stakeholders.
5Establish a persona-anchored journey design methodology , ensuring design priorities are aligned with key customer segments.
6Identify customer pain points, opportunities, and service improvements across end-to-end customer journeys.
7Key Responsibilities
8Prioritize service design initiatives and recommend where design investment will deliver the greatest customer and business impact.
المتطلبات
17+ years of experience in Service Design, Customer Experience (CX), Experience Design, or a closely related field .
2Proven experience leading service design or CX transformation initiatives across multiple customer touchpoints.
3Strong experience designing end-to-end customer journeys across physical, digital, and assisted-service channels.
4Demonstrated experience facilitating ideation, co-design, and stakeholder workshops .
5Strong understanding of service design methodologies , including journey mapping, personas, service blueprints, customer research, and experience principles.
6Previous experience in a team lead / managerial capacity , including coaching or managing service design professionals.
7Strong stakeholder management skills with the ability to work effectively across business, operations, technology, and customer-facing functions.
8Experience translating service design concepts into frontline processes, scripts, training, and operational standards .
9Strong communication, presentation, facilitation, and problem-solving skills.
10Ability to work onsite in Abu Dhabi for the full 3-month contract.
11Experience working in large, complex, customer-facing organizations is highly preferred.
المهارات والوسوم
Octopus Talents '25AECustomer ServiceCompliance
