قبل 9 أيام
فني مكتب الخدمة (المملكة العربية السعودية)
Eram Talent · Jeddah, Makkah Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
يوفر فني مكتب الخدمة دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول وبعض المستوى الثاني للمستخدمين من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وخدمات الحضور. يتضمن الدور استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وحل استفسارات المستخدم، وتصعيد المشكلات المعقدة، وضمان الدعم في الوقت المناسب لكل من المستخدمين في الموقع وعن بعد.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والزيارات المباشرة.
- توفير الدعم الفني من المستوى الأول والمستوى الثاني الأساسي للمستخدمين.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكة والاتصال وإصلاحها وحلها.
- دعم المستخدمين في الموقع وعن بعد.
- إعداد حسابات مستخدمين جديدة وإجراء عمليات إعادة تعيين كلمة المرور.
- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق دعم الخط الثاني.
- تتبع ومتابعة طلبات الدعم التي لم يتم حلها حتى الإغلاق.
- المساعدة في تثبيت البرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الحفاظ على وتحديث سجلات مكتب الخدمة وصفحات الويب.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات.
- توفير الدعم الفني 24/7 على أساس التحول.
- الاحتفاظ بسجلات القضايا والإبلاغ عن المخاوف الإدارية والأمنية.
- دعم فريق مكتب الخدمة بالأنشطة الفنية اليومية.
المتطلبات
- دبلوم المدرسة الثانوية. يفضل الحصول على درجة علمية في تخصص متعلق بتكنولوجيا المعلومات.
- الحد الأدنى 3 سنوات من الخبرة كمحلل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات أو في دور مماثل.
- مهارات قوية في مجال الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية.
- الإلمام بأنظمة التشغيل Windows، وMac، وLinux.
- المعرفة بشبكة Wi-Fi، والتقنيات الخلوية، واستكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها بشكل عام.
- خدمة العملاء الجيدة ومهارات الاتصال.
- القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية للمستخدم.
- العمل الجماعي الجيد وقدرات حل المشكلات.
- القدرة على العمل في بيئة تعتمد على التحول 24/7.
المسؤوليات
1Respond to IT support requests via telephone, email, live chat, and walk-ins.
2Provide first-level and basic second-level technical support to users.
3Troubleshoot and resolve hardware, software, network, and connectivity issues.
4Support on-site and remote users.
5Set up new user accounts and perform password resets.
6Escalate complex technical issues to second-line support teams.
7Track and follow up on unresolved support requests until closure.
8Assist with software installation and troubleshooting.
المتطلبات
1High School Diploma; a Degree in an IT-related discipline is preferred.
2Minimum 3 years of experience as an IT Service Desk Analyst or in a similar role.
3Strong computer and technical troubleshooting skills.
4Familiarity with Windows, Mac, and Linux operating systems.
5Knowledge of Wi-Fi, cellular technologies, and general IT troubleshooting.
6Good customer service and communication skills.
7Ability to troubleshoot and resolve user technical issues.
8Good teamwork and problem-solving abilities.
9Ability to work in a 24/7 shift-based environment.
المزايا
1Support on-site and remote users.
المهارات والوسوم
KSTSACustomer ServiceAdministrationCompliance
