أول أمس
أخصائي دعم العملاء
PetroApp · Cairo, Cairo Governorate, Egypt
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Hybrid
نبذة عن الوظيفة
حول بتروآب: PetroApp هي شركة تكنولوجيا ذكية لإدارة الوقود تساعد المؤسسات على اكتساب قدر أكبر من التحكم والرؤية والكفاءة في استهلاك الوقود وتوزيعه. يستخدم حلنا تقنية NFC لتمكين مراقبة الوقود والإبلاغ عنه في الوقت الفعلي، مما يساعد الشركات على تقليل الهدر وتحسين المساءلة وتحسين عمليات الوقود الخاصة بها. واليوم، تتوسع PetroApp في 4 دول: المملكة العربية السعودية، ومصر، وتايلاند، ونيجيريا، مع حلول تقنية بناء فريق دولية متنامية لقطاعات الطاقة والنقل وإدارة الأساطيل.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.
- توفير معلومات دقيقة ومساعدة العملاء في الإجابة على أسئلتهم واهتماماتهم.
- التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على إيجاد حلول فعالة.
- متابعة مشكلات العملاء لضمان حلها ورضاها في الوقت المناسب.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وحل الحالات المتصاعدة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم.
- تحديد مشكلات العملاء المتكررة واقتراح التحسينات لتعزيز العملاء بشكل عام
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو دور مماثل.
- معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office.
- مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية موجهة نحو العملاء.
- المهارات التنظيمية الجيدة والاهتمام بالتفاصيل.
الفوائد
- حزمة رواتب تنافسية.
- مكافأة جذابة.
- التأمين الطبي والاجتماعي.
- النمو الوظيفي وفرص التطوير.
- مشاركة الموظفين المنتظمة وأنشطة الرفاهية.
المسؤوليات
1Respond to customer inquiries through phone calls, emails, and other communication channels.
2Provide accurate information and assist customers with their questions and concerns.
3Handle customer complaints professionally and work toward effective solutions.
4Follow up on customer issues to ensure timely resolution and satisfaction.
5Coordinate with internal departments to address customer needs and resolve escalated cases.
6Maintain accurate records of customer interactions and feedback.
7Identify recurring customer issues and suggest improvements to enhance the overall customer
8About PetroApp:
المتطلبات
1Bachelor’s degree in Business Administration or a related field.
21–3 years of experience in customer support or a similar role.
3Good knowledge of Microsoft Office applications.
4Excellent communication and interpersonal skills.
5Strong problem-solving abilities and a customer-oriented mindset.
6Good organizational skills and attention to detail.
المزايا
1Competitive salary package.
2Attractive Bonus.
3Medical & Social insurance.
4Career growth and development opportunities.
5Regular employee engagement and wellbeing activities.
المهارات والوسوم
Human ResourcesEGCustomer Service
