Tabbio
ENالعربية
تسجيل الدخول إلى التطبيق
أمس

مهندس حلول CRM الوظيفية

Brainlake Advertising LLC · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Contract
Onsite

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس حلول CRM وظيفي ذي خبرة لقيادة التصميم الوظيفي وتقديم حلول CRM للمؤسسات للمؤسسات الكبيرة والمعقدة. يعد هذا دورًا عمليًا يواجه العميل لشخص يفهم كيفية بيع الشركات لعملائها وخدمتهم وإشراكهم، ويمكنه تحويل هذا الفهم إلى حل واضح ومصمم جيدًا لإدارة علاقات العملاء. ستقود اكتشاف العمليات، وتشكل البنية الوظيفية، وتتأكد من أن ما يتم بناؤه يعمل بالفعل لصالح الأشخاص الذين يستخدمونه. ستعمل على برامج التحول على مستوى المؤسسة مع مسارات عمل متعددة وأصحاب مصلحة متطلبين ومساءلة حقيقية عن النتائج. نريد من يقدم وجهة نظر، وليس مجرد من يوثق المتطلبات. كان ينبغي عليك أن تتحدى كيفية عمل الأعمال التجارية، وتصمم طريقة أفضل، وترى ذلك من خلال بدء التشغيل والاعتماد.

ماذا ستفعل ❏ قيادة ورش العمل الاستكشافية مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم الأهداف وعمليات الحالة الحالية ونقاط الضعف ومتطلبات مشاركة العملاء. ❏ رسم خريطة لعمليات العملاء الشاملة وإعادة تصميمها مثل المبادرة إلى الفرصة، وعرض الأسعار للطلب، وإدارة الحالة، وتقديم الخدمة، والولاء، ورحلات العميل. ❏ تحديد بنية إدارة علاقات العملاء الوظيفية عبر إمكانات المبيعات والخدمات والتسويق والعمليات الميدانية. ❏ دعم اختيار نظام إدارة علاقات العملاء وتقييمه، بما في ذلك تحديد المتطلبات وتقييم البائع وتحليل الملاءمة. ❏ قم بإجراء تحليل الملائمة والفجوة والتوصية بالتوازن الصحيح بين الإمكانات الجاهزة والتكوين والتطوير المخصص. ❏ ترجمة متطلبات العمل إلى تصميمات وظيفية وقصص مستخدمين ومعايير قبول يمكن لفرق التسليم البناء عليها. ❏ تحديد نموذج البيانات الوظيفية، وعرض العميل 360، وملكية السجل، والأدوار والوصول، وقواعد العمل، وتدفقات العمليات بالشراكة مع المهندسين المعماريين التقنيين. ❏ العمل كسلطة تصميم للقرارات الوظيفية وإدارة النطاق والمفاضلات وطلبات التغيير عبر مسارات العمل. ❏ تحديد متطلبات التكامل من منظور الأعمال، والتي تغطي تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأتمتة التسويق ومركز الاتصال وبوابات العملاء ومنصات البيانات. ❏ تحديد متطلبات ترحيل البيانات ورسم الخرائط والتحقق من صحتها من منظور الأعمال. ❏ استراتيجية الاختبار الرئيسية من منظور وظيفي، بما في ذلك تصميم السيناريو ودعم اختبار تكامل النظام واختبار قبول المستخدم. ❏ قم بتشكيل خطط التدريب وإدارة التغيير والاعتماد بحيث يتم استخدام الحل على النحو المنشود بعد بدء التشغيل. ❏ المساهمة في حل وتقدير وتحديد نطاق المراحل الجديدة وطلبات التغيير. ❏ تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة علاقات العملاء لتحسين الإنتاجية ونتائج العملاء. ❏ تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء ونموذج التشغيل والحوكمة. ❏ إنتاج مصنوعات وظيفية عالية الجودة، بما في ذلك خرائط العمليات ووثائق التصميم الوظيفي وإمكانية تتبع المتطلبات وسجلات القرارات. ❏ تعاون مع المهندسين المعماريين التقنيين والمطورين والبيانات وقادة التسليم خلال الاكتشاف والتصميم والبناء والاختبار والرعاية الفائقة.

المتطلبات

❏ أكثر من 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو مشاركة العملاء، بما في ذلك أكثر من 6 سنوات في أدوار قيادية وظيفية أو مهندس معماري. ❏ سجل حافل لقيادة التصميم الوظيفي لتطبيقات إدارة علاقات العملاء للمؤسسة من البداية إلى النهاية على برامج واسعة النطاق ومتعددة مسارات العمل. ❏ خبرة تنفيذ عميقة على نظام أساسي واحد على الأقل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو SAP Sales & Service Cloud أو Oracle CX أو Pega، مع كون التعرض لأكثر من نظام واحد ميزة قوية. ❏ خبرة في بيئة استشارية أو بيئة تكامل الأنظمة، وتقديم الخدمات لعملاء المؤسسات في نموذج تسليم منظم يواجه العميل. ❏ معرفة قوية بمجالات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والخدمة الميدانية وإدارة بيانات العملاء. ❏ مهارات قوية في تصميم عمليات الأعمال، مع خبرة في رسم خرائط العمليات (على سبيل المثال، BPMN) وإدارة المتطلبات في Jira أو Azure DevOps. ❏ فهم عملي لنماذج بيانات CRM ومفاهيم التكامل وقدرات النظام الأساسي، وهو ما يكفي للتعاون بمصداقية مع الفرق الفنية. ❏ تجربة ورش العمل الرائدة وجلسات التوافق واختبار قبول المستخدم مع كبار أصحاب المصلحة في الأعمال. ❏ مهارات تواصل وتيسير ممتازة، مع القدرة على التأثير على جماهير الأعمال والجمهور الفني على حدٍ سواء. ❏ الراحة في العمل بشكل مستقل بصفة تعاقدية وتحقيق الإنتاجية بسرعة ضمن فرق العملاء المنشأة.

جميل أن يكون ❏ شهادات CRM، مثل مستشار Salesforce المعتمد أو بيانات اعتماد المهندس المعماري، أو الشهادات الوظيفية لـ Microsoft Dynamics 365، أو ما يعادلها. ❏ تجربة مع اختيار النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو المناظر الطبيعية لإدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة المنصات. ❏ خبرة مع مركز الاتصال أو CDP أو حلول أتمتة التسويق. ❏ خبرة صناعية في الخدمات المالية أو الحكومة أو الاتصالات أو القطاعات المنظمة الأخرى. ❏ تجربة العميل في دول مجلس التعاون الخليجي و/أو مهارات اللغة العربية.

المسؤوليات

1We’re looking for an experienced Functional CRM Solution Architect to lead the functional design and delivery of enterprise CRM solutions for large, complex organizations.
2What You'll Do
3❏ Lead discovery workshops with business stakeholders to understand objectives, current-state processes, pain points, and customer engagement requirements.
4❏ Map and redesign end-to-end customer processes such as lead-to-opportunity, quote-to-order, case management, service delivery, loyalty, and customer journeys.
5❏ Define the functional CRM architecture across sales, service, marketing, and field operations capabilities.
6❏ Support CRM platform selection and evaluation, including requirements definition, vendor assessment, and fit analysis.
7❏ Run fit-gap analysis and recommend the right balance of out-of-the-box capability, configuration, and custom development.
8❏ Translate business requirements into functional designs, user stories, and acceptance criteria that delivery teams can build from.

المتطلبات

1❏ 10+ years in CRM or customer engagement, including 6+ years in functional lead or architect roles.
2❏ A track record of leading the functional design of enterprise CRM implementations end to end on large-scale, multi-workstream programmes.
3❏ Deep implementation experience on at least one leading CRM platform, such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP Sales & Service Cloud, Oracle CX, or Pega, with exposure to more than one being a strong advantage.
4❏ Experience in a consulting or systems integration environment, delivering for enterprise clients in a structured, client-facing delivery model.
5❏ Strong knowledge of CRM domains, including sales, customer service, marketing, field service, and customer data management.
6❏ Strong business process design skills, with experience in process mapping (for example, BPMN) and requirements management in Jira or Azure DevOps.
7❏ A working understanding of CRM data models, integration concepts, and platform capabilities, enough to collaborate credibly with technical teams.
8❏ Experience leading workshops, fit-gap sessions, and user acceptance testing with senior business stakeholders.
9❏ Excellent communication and facilitation skills, with the ability to influence business and technical audiences alike.
10❏ Comfort working independently in a contract capacity and getting productive quickly within established client teams.
11Nice to Have
12❏ CRM certifications, such as Salesforce Certified Consultant or Architect credentials, Microsoft Dynamics 365 functional certifications, or equivalents.
13❏ Experience with CRM platform selection or multi-platform CRM landscapes.
14❏ Experience with contact centre, CDP, or marketing automation solutions.

المهارات والوسوم

SAAzureDevOpsSAPOracleMicrosoft DynamicsSalesforceSalesCRMCustomer ServiceMarketingComplianceArabic
قدّم على هذه الوظيفة
الخصوصية

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز