قبل 5 أيام
تنفيذي مركز الاتصال
Meraki Group · Dubai, United Arab Emirates
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
تبحث Meraki Education عن أفراد متحمسين وموجهين نحو العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. يتضمن الدور التعامل مع المكالمات الواردة و/أو الصادرة، ومساعدة العائلات المهتمة بالقبول في مدرستنا، في استفساراتهم، وحل المشكلات، وضمان رضا الوالدين أثناء اتباع سياسات وإجراءات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة من العائلات بسرعة ومهنية.
- إجراء مكالمات صادرة تجاه العملاء المحتملين الجدد، ومتابعة أولياء الأمور الحاليين، وجمع التعليقات من أولياء الأمور الحاليين.
- التعامل مع استفسارات أولياء الأمور والشكاوى والطلبات بدقة وتعاطف.
- توفير معلومات مفصلة عن المدرسة وعملياتها والأحداث/الأنشطة القادمة.
- تسجيل وتحديث تفاصيل كافة التفاعلات في إدارة علاقات العملاء.
- تصعيد المشكلات المعقدة لكبار أعضاء الفريق وإحالة الحالات إلى فرق محددة اعتمادًا على تاريخ الحالة.
- تحقيق أهداف التعامل مع المكالمات اليومية/الأسبوعية/الشهرية والأداء.
- الحفاظ على لهجة إيجابية ومهنية ومهذبة أثناء جميع تفاعلات العملاء.
- اتبع البرامج النصية للمكالمات، ومعايير الجودة، وإرشادات الامتثال.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أمر لا بد منه.
- تعتبر الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال ميزة ولكنها ليست إلزامية.
- مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية ممتازة.
- الاستماع النشط وقدرات حل المشكلات.
- القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط والتعامل مع الآباء الصعبين.
- المعرفة الأساسية بالكمبيوتر والإلمام بأدوات MS Office/CRM.
- مرونة العمل في نوبات لموقع دولي.
المسؤوليات
1Answer inbound calls from families promptly and professionally.
2Make outbound calls towards new leads, follow-ups to existing parents, collecting feedback from existing parents.
3Handle parent inquiries, complaints, and requests with accuracy and empathy.
4Provide detailed information about the school, its processes & upcoming events/ activities.
5Record & update details of all interactions in the CRM.
6Escalate complex issues to senior team members & refer cases to specific teams depending on case history.
7Achieve daily/weekly/monthly call handling and performance targets.
8Maintain a positive, professional, and courteous tone during all customer interactions.
المتطلبات
1Bachelor’s degree is a must.
2Prior customer service or call center experience is an advantage but not mandatory.
3Excellent English communication Skills.
4Active listening and problem-solving abilities.
5Ability to remain calm under pressure and handle difficult parents.
6Basic computer knowledge and familiarity with MS Office/CRM tools.
7Flexible working in shifts for an international location.
المهارات والوسوم
EducationAECRMCustomer ServiceCall CenterCompliance
