أول أمس
أخصائي خدمة العملاء
Moyasar Financial Company · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
حول الدور نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريق العمليات التجارية لدينا في الميسر. ستعمل بشكل وثيق مع التجار والعملاء لدينا، وتساعدهم في الإجابة على الأسئلة والمشكلات المتعلقة بالدفع والدعم اليومي. ستتأكد من متابعة كل حالة بشكل صحيح وتوفير تجربة سلسة عند استخدام خدماتنا.
ماذا ستفعل
- التعامل مع استفسارات التجار والعملاء من خلال أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني وإصدار التذاكر.
- دعم التجار بالأسئلة المتعلقة بخدمات وعمليات الدفع لدينا.
- استكشاف المشكلات وإصلاحها والتنسيق مع الفرق الداخلية المناسبة لحلها.
- تتبع ومتابعة الحالات حتى يتم حلها.
- دعم التجار خلال متطلبات الإعداد والتوثيق.
- تصعيد القضايا المعقدة أو التقنية عند الحاجة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات.
- تحديد المشكلات المتكررة والمساعدة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس.
- خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
- مهارات الاتصال وحل المشكلات قوية.
- تركز على العملاء مع مهارات متابعة جيدة.
- التعامل بشكل مريح مع حالات العملاء المتعددة.
- تعتبر الخبرة في مجال التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو الخدمات المالية ميزة إضافية.
- مهارات الاتصال باللغتين العربية والإنجليزية.
المسؤوليات
1Handle merchant and customer inquiries through phone, email, and ticketing systems.
2Support merchants with questions related to our payment services and processes.
3Troubleshoot issues and coordinate with the right internal teams for resolution.
4Track and follow up on cases until they are resolved.
5Support merchants during onboarding and documentation requirements.
6Escalate complex or technical issues when needed.
7Maintain accurate records of customer interactions and cases.
8Identify recurring issues and help improve the overall customer experience.
المتطلبات
1Bachelor’s degree.
2Experience in customer service or customer support.
3Strong communication and problem-solving skills.
4Customer-focused with good follow-up skills.
5Comfortable handling multiple customer cases.
6Fintech, payments, or financial services experience is a plus.
7Arabic and English communication skills.
المهارات والوسوم
Customer ServicesSACustomer ServiceTourismEmployee Relations
