أخصائي دعم العملاء
نبذة عن الوظيفة
من نحن❓
نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تكنولوجيا الدفع. تأسست عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار مع الفئة B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت شركة Foodics ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت الجولة الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال.
الوظيفة باختصار💡 نحن نبحث عن أولئك المتحمسين ليكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! باعتبارك متخصصًا في دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم فيما يتعلق بمنتجات Foodics وقنوات الاتصال الواردة بشكل عام باختصار، ستكون خط الدعم الأول لدينا للعملاء، بهدف أساسي هو تقديم الخدمة المثلى في جميع الأوقات!
ماذا ستفعل❓
- التعامل مع وتقديم الإجابات الصحيحة لاستفسارات العملاء الواردة في مركز التميز.
- التصعيد والمتابعة مع الفرق المعنية مع Foodics في حالة الحاجة إلى أي دعم من جانبهم حتى التوصل إلى حل الحالة.
- توثيق سجلات الاتصالات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر لدينا.
- تدريب العملاء على استخدام منتجات Foodics باستخدام قنوات افتراضية متعددة.
- الإبلاغ عن الأحداث اليومية لقادة الفريق وتسليط الضوء على المجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من الاهتمام.
ما الذي نبحث عنه❓
- درجة البكالوريوس في أي تخصص. (مفضل)
- 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء
- طلاقة عالية في اللغة الإنجليزية، وخاصة التحدث والتواصل اللفظي (يجب)
- مهارات كتابة ممتازة (ضرورية)
- المرونة في العمل في نوبات مختلفة في الخبر - في الموقع (ضروري)
- مريح وماهر في تقديم التدريب (مفضل)
- الاستعداد للعمل الجاد والاستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية
- يتمتع بطبع قوي في التواصل، ويتمتع بقدرة كبيرة على حل المشكلات
- مريحة في القيام بالمهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.
ماذا نقدم لك❗ نحن نؤمن بأنك ستحب العمل في فودكس!
- نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الأسهم.
- نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة شديدة النمو.
- انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة.
