قبل 3 أيام
قائد فريق الاحتفاظ والمبيعات
Bayut | dubizzle · Dubai, United Arab Emirates
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
Lead
نبذة عن الوظيفة
تتميز بيوت ودوبيزل بكونهما علامات تجارية محلية مميزة تتمتع بحضور قوي في جميع أنحاء الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال ربط ملايين المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت. باعتبارنا جزءًا من مجموعة دوبيزل، فإننا نتواجد جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية المبوبة في السوق. ومن خلال قوة جماعية مكونة من 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهريًا يثقون في تفانينا في تزويدهم بأفضل منصة تلبي احتياجاتهم. باعتبارك قائد فريق الاحتفاظ والمبيعات، ستكون مسؤولاً عن توفير التوجيه والإرشاد والتعليمات لفريق الاحتفاظ ضمن اختصاصك لمساعدتهم على تحقيق أهداف الاحتفاظ بالبائع وإيرادات المزاد. سيتعين عليك فهم نقاط القوة لدى أعضاء فريقك ومعالجة نقاط الضعف لديهم وتوفير الحافز المناسب. ستكون مسؤولاً عن إنشاء خطط الأعمال والأفراد التي تقلل من تقلب البائعين وتساعد الشركة على تحقيق أهداف الاحتفاظ بها. في هذا الدور، سوف:
- وضع خطط تشغيلية لقيادة فريق الاستبقاء لتحقيق أهداف الاستبقاء الشهرية.
- مراقبة اتجاهات تراجع البائع وأداء الاحتفاظ به عبر الفريق، وتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
- التواصل بشكل فعال مع كل من الإدارة العليا وأعضاء الفريق لتحقيق أهداف الشركة.
- توفير التدريب والتدريب على تقنيات الاحتفاظ، والتعامل مع الاعتراضات، وعرض القيمة الخاص بنا، بما في ذلك الاجتماعات الفردية المنتظمة مع أعضاء الفريق لتتبع الأهداف الفردية.
- تطبيق سياسات الشركة المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين.
- المساعدة في تقييم أعضاء الفريق.
- تنظيم سير العمل، وتخصيص الرصاص/المكالمات، وجداول العمل عبر فريق الاستبقاء.
- التعامل مع شكاوى واستفسارات الموظفين.
- توفير البيئة المهنية لأعضاء الفريق.
المتطلبات
- خريج جامعي.
- 2-3 سنوات من الخبرة داخل مركز الاتصال/بيئة المبيعات، بما في ذلك الاحتفاظ أو التحصيل أو المبيعات.
- 1-2 سنوات من الخبرة في إدارة الفريق، مما يؤدي بشكل مثالي إلى الاحتفاظ أو التحصيل أو فريق المبيعات.
- المعرفة الأساسية بأجهزة الكمبيوتر.
- فهم عمليات مركز الاتصال، وسير العمل، ومقاييس الأداء.
- فهم استراتيجيات الاحتفاظ بالبائع/العميل، ومحركات التغيير، وعمليات ضمان الجودة.
- الوعي بحل النزاعات والتعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال.
- الإلمام بإدارة علاقات العملاء وأدوات إعداد التقارير المستخدمة لتتبع أداء الاحتفاظ وإيرادات المزاد.
- مهارات الاتصال الكتابية والشفوية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- تدريب قوي ومهارات تنمية الأفراد من خلال الاستماع إلى المكالمات، وردود الفعل الجيدة، وما إلى ذلك.
- مهارات قيادية واتصالات ممتازة، مع القدرة على إدارة فرق فرعية متعددة في وقت واحد.
- القدرة على إدارة وقيادة فريق الاحتفاظ المعين، بما في ذلك التنسيق بين الفريق حيث تشارك فرق فرعية متعددة.
- العمل المريح مع لوحات معلومات الاحتفاظ/الأداء وترجمة البيانات إلى خطط عمل.
- موقف قوي لخدمة العملاء، وأخلاقيات العمل، والدافع لتحقيق النجاح.
- التفكير الإبداعي.
- لديك شغف بتطوير الفرق.
- مرنة مع ساعات العمل.
- متاح 6 أيام في الأسبوع.
- العمل الجاد، وعلى استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك لتقديم.
- فرد نشيط ومتحمس.
الفوائد
- فريق سريع الخطى وعالي الأداء.
- بيئة متعددة الثقافات تضم أكثر من 60 جنسية مختلفة
- راتب تنافسي معفى من الضرائب
- التأمين الصحي الشامل
- بدل تذكرة الطيران السنوية
- خصومات للموظفين لدى العديد من البائعين في جميع أنحاء الإمارات.
- المكافآت والتقديرات
- فرص التعلم والتطوير
بيوت ودوبيزل يوفران فرص عمل متساوية. نحن نحتفل بالتنوع ونلتزم بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين. #الإمارات_دوبيزل
المسؤوليات
1Develop operational plans to lead the retention team to achieve monthly retention targets.
2Monitor seller churn trends and retention performance across the team, identifying root causes and recommending corrective action.
3Communicate effectively with both upper management and team members to meet the company's goals.
4Apply the company’s policies related to the employees' KPIs.
5Help in evaluating the team members.
6Organise the workflow, lead/call allocation, and work schedules across the retention team.
7Handle employees' complaints and inquiries.
8Provide a professional environment for the team members.
المتطلبات
1University Graduate.
22-3 years of experience within call centre / Sales environment, ideally including retention, collections or sales.
31-2 years of team management experience, ideally leading a retention, collections, or sales team.
4Basic knowledge of computers.
5Understanding of call center operations, workflows, and performance metrics.
6Understanding of seller/customer retention strategies, churn drivers, and quality assurance processes.
7Awareness of conflict resolution and handling customer complaints effectively.
8Familiarity with CRM and reporting tools used to track retention performance and auction revenue.
9Excellent written and verbal communication skills in Arabic and English.
10Strong coaching and people-development skills through call listening, quality feedback, etc.
11Excellent leadership and communication skills, with the ability to manage multiple sub-teams simultaneously.
12Ability to manage and lead the retention team assigned, including cross-team coordination where multiple sub-teams are involved.
13Comfortable working with retention/performance dashboards and translating data into action plans.
14Strong customer service attitude, work ethic, and a drive for success.
المزايا
1A fast-paced, high-performing team.
2Multicultural environment with over 60 different nationalities
3Competitive Tax-free Salary
4Comprehensive Health Insurance
5Annual Air Ticket Allowance
6Employee discounts at multiple vendors across the Emirates.
المهارات والوسوم
dubizzle CarsAEQAAccounts ReceivableSalesCRMCustomer ServiceCall Center
