أمس
مهندس عمليات الروبوتات - L3
Botsync · Bengaluru, Karnataka, India
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس أول لعمليات الروبوتات يتمتع بالخبرة والتركيز على العملاء لضمان النشر الناجح والموثوقية والأداء طويل المدى لحلول الروبوت المحمول المستقل (AMR) من Botsync. ستعمل كواجهة تقنية أساسية لعملاء المؤسسات، حيث ستدير عمليات الروبوتات المعقدة بينما تعمل كجسر مهم بين العملاء وفرق المنتج والهندسة. يجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية ونجاح العملاء ودعم النشر وتحسين الأسطول والتحسين المستمر للمنتج لتقديم حلول أتمتة عالمية المستوى في بيئات المستودعات والتصنيع ذات المهام الحرجة.
تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- العمل كممثل فني أساسي لعملاء المؤسسة، مما يضمن دعمًا استثنائيًا بعد النشر ونجاح العملاء.
- مراقبة صحة ووقت تشغيل واستخدام أساطيل AMR المنتشرة من خلال لوحات المعلومات التشغيلية وأدوات المراقبة الاستباقية.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالبرامج والأجهزة والشبكات والروبوتات التي تؤثر على أنظمة التشغيل الآلي المنتشرة.
- إجراء تحليل تفصيلي للسبب الجذري عبر برامج الروبوتات والأنظمة المدمجة وأجهزة الاستشعار والإلكترونيات والشبكات وتكوينات النشر.
- إدارة تصعيدات العملاء باحترافية، وضمان الاتصال في الوقت المناسب والحل الفعال.
- توجيه العملاء من خلال إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية وتمكين الخدمة الذاتية حيثما أمكن ذلك.
- قم بتكوين سير العمل وواجهات المستخدم الخاصة بالعميل باستخدام منصة SyncOS™ الخاصة بـ Botsync.
- تحسين أداء أسطول الروبوتات من خلال تحديد الاختناقات التشغيلية والتوصية بالتحسينات المستمرة.
- الشراكة بشكل وثيق مع فرق المنتجات والهندسة لنشر تحديثات البرامج والصيانة الوقائية وتحسينات المنتج.
- تحديد المشكلات الميدانية المتكررة وتقديم تعليقات قابلة للتنفيذ إلى الهندسة لتحسين موثوقية المنتج وقابلية التوسع وتجربة العملاء.
- إنشاء أدوات التشغيل الآلي ولوحات المعلومات وأدوات المراقبة وسير العمل التي تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وعمليات نجاح العملاء.
- الحفاظ على وثائق مفصلة لتفاعلات العملاء والحوادث والقرارات وأفضل الممارسات التشغيلية.
- التعاون مع فرق الروبوتات والمضمنة والبرامج والنشر ونجاح العملاء لضمان عمليات العملاء السلسة.
- ابق على اطلاع بأحدث إصدارات برامج Botsync وتقنيات الروبوتات وحلول الأتمتة لتوفير أفضل دعم للعملاء في فئته.
- السفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة لدعم عمليات النشر والترقيات والصيانة وحل المشكلات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الروبوتات، الميكاترونكس، الإلكترونيات، الهندسة الكهربائية، الهندسة الميكانيكية، علوم الكمبيوتر، أو أي تخصص هندسي ذي صلة.
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات الروبوتات، أو هندسة الأتمتة، أو هندسة الدعم الفني، أو هندسة نجاح العملاء، أو هندسة التطبيقات الميدانية، أو أدوار فنية مماثلة.
- خبرة عملية في دعم الروبوتات المتنقلة المستقلة (AMRs)، أو AGVs، أو أتمتة المستودعات، أو الأتمتة الصناعية، أو حلول الروبوتات.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل الأسباب الجذرية عبر البرامج والأجهزة والأنظمة المدمجة والشبكات ومنصات الروبوتات.
- معرفة عملية بأنظمة تشغيل Linux وبيئات سطر الأوامر.
- فهم الإلكترونيات، وأجهزة الاستشعار، ومركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور، والأنظمة المدمجة، وPLCs، والناقلات، والروبوتات، ومعدات الأتمتة الصناعية.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات بما في ذلك TCP/IP، LAN، Wi-Fi، SSH، التشخيص عن بعد، والأنظمة الموزعة.
- المعرفة بمفاهيم الروبوتات بما في ذلك الترجمة، والملاحة، وأجهزة الاستشعار، والتسامح مع الخطأ، وإدارة الأسطول، وأنظمة الوقت الحقيقي.
- تجربة مع ROS (نظام تشغيل الروبوت) أو الروبوتات المتنقلة أمر مرغوب فيه للغاية.
- تجربة بناء لوحات المعلومات التشغيلية، وأدوات التشغيل الآلي، وأنظمة المراقبة، أو البرمجة النصية باستخدام Python، Bash، أو تقنيات مماثلة تعتبر ميزة.
- التواصل الممتاز مع العملاء، وإدارة أصحاب المصلحة، ومهارات التوثيق الفني.
- تفكير تحليلي قوي، والقدرة على حل المشكلات، وعقلية الملكية.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة أثناء التعاون بفعالية عبر فرق الهندسة متعددة الوظائف.
- الاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء حوالي 15-20% من الوقت.
الفوائد
- راتب تنافسي
- حزمة الفوائد الصحية الشاملة
- صخب الشركات الناشئة، دائمًا ما يجب القيام به وشيء يجب تحسينه
- فرص التطوير المهني والنمو في الأدوار الإدارية
- بيئة عمل تعاونية وشاملة
المسؤوليات
1Act as the primary technical representative for enterprise customers, ensuring exceptional post-deployment support and customer success.
2Monitor the health, uptime, and utilization of deployed AMR fleets through operational dashboards and proactive monitoring tools.
3Troubleshoot and resolve complex software, hardware, networking, and robotics-related issues affecting deployed automation systems.
4Perform detailed root cause analysis across robotics software, embedded systems, sensors, electronics, networking, and deployment configurations.
5Manage customer escalations with professionalism, ensuring timely communication and effective resolution.
6Guide customers through technical troubleshooting procedures and enable self-service wherever possible.
7Configure customer-specific workflows and user interfaces using Botsync's no-code SyncOS™ platform.
8Optimize robot fleet performance by identifying operational bottlenecks and recommending continuous improvements.
المتطلبات
1Bachelor's degree in Robotics, Mechatronics, Electronics, Electrical Engineering, Mechanical Engineering, Computer Science, or a related engineering discipline.
25+ years of experience in Robotics Operations, Automation Engineering, Technical Support Engineering, Customer Success Engineering, Field Applications Engineering, or similar technical roles.
3Hands-on experience supporting Autonomous Mobile Robots (AMRs), AGVs, warehouse automation, industrial automation, or robotics solutions.
4Strong troubleshooting and root cause analysis skills across software, hardware, embedded systems, networking, and robotics platforms.
5Working knowledge of Linux operating systems and command-line environments.
6Understanding of electronics, sensors, PCBs, embedded systems, PLCs, conveyors, cobots, and industrial automation equipment.
7Familiarity with networking concepts including TCP/IP, LAN, Wi-Fi, SSH, remote diagnostics, and distributed systems.
8Knowledge of robotics concepts including localization, navigation, sensors, fault tolerance, fleet management, and real-time systems.
9Experience with ROS (Robot Operating System) or mobile robotics is highly desirable.
10Experience building operational dashboards, automation tools, monitoring systems, or scripting using Python, Bash, or similar technologies is an advantage.
11Excellent customer communication, stakeholder management, and technical documentation skills.
12Strong analytical thinking, problem-solving ability, and ownership mindset.
13Ability to manage multiple priorities while collaborating effectively across cross-functional engineering teams.
14Willingness to travel to customer sites approximately 15–20% of the time.
المزايا
1Competitive salary
2Comprehensive health benefits package
3Hustle of a young startup, always something to do and something to improve
4Opportunities for professional development and growth into management roles
5Collaborative and inclusive work environment
المهارات والوسوم
Customer SuccessINPythonCustomer ServiceMechanical EngineeringElectrical EngineeringMaintenanceManufacturingWarehouse
