أمس
مهندس الحوادث (دعم العمليات)
TAWANTECH · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
ملخص الدور: سيقوم مهندس الحوادث بتنسيق وإدارة الحوادث الكبرى والحرجة، مما يضمن الاستعادة السريعة للخدمة، والتحكم في التصعيد، والتواصل الفعال، وإجراءات المتابعة بما في ذلك RCA والدروس المستفادة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة وتنسيق الحوادث الكبرى والحرجة نهاية إلى نهاية لتقليل تأثير الأعمال
- تسهيل مكالمات الجسر الحادث، واتصالات مركز القيادة، وسير العمل التصعيد
- ضمان التصعيد السريع والمشاركة والتنسيق عبر البنية التحتية والتطبيقات وقاعدة البيانات والشبكة والأمن وفرق دعم البائعين
- مراقبة دورة حياة الحادث (التعرف ← التخفيف ← الحل) والتأكد من توافق الجداول الزمنية للتصعيد مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- توفير تحديثات حالة الحادث في الوقت الحقيقي للفرق الفنية وأصحاب المصلحة في الإدارة
- تنسيق مراجعات ما بعد الحادث بما في ذلك جلسات تحليل السبب الجذري (RCA) والدروس المستفادة
- ضمان تتبع الإجراء وإغلاق المتابعة استناداً إلى نتائج RCA
- تحليل اتجاهات الحادث وأنماط التكرار والمخاطر التشغيلية. يوصي التحسينات
- ضمان التصنيف الصحيح للحوادث، وتحديد الأولويات، وتعيين الملكية، والوثائق
- دعم أنشطة إدارة المشكلة للحوادث المتكررة والمساعدة في تحسين الأداء
- تطوير تقارير إدارة الحوادث ولوحات المعلومات وقياسات مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم التحسينات التشغيلية
- الحد من الحوادث المتكررة وتحسين MTTR من خلال إدارة الحوادث الاستباقية
- ضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية للبنك، والمتطلبات التنظيمية، وإدارة ITSM أثناء التعامل مع الحوادث
المتطلبات
متطلبات المهارات والخبرة:
- الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في إدارة الحوادث وإدارة الحوادث الكبرى
- فهم قوي لعمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات ITSM
- خبرة مثبتة في تنسيق الحوادث الحرجة واتصالات أصحاب المصلحة
- خبرة في تحليل السبب الجذري (RCA) ووثائق إدارة الحوادث
- مهارات قوية في القيادة والاتصال وإدارة التصعيد
- يفضل الخبرة في الأعمال المصرفية أو البيئات شديدة التنظيم
المسؤوليات
1Manage and coordinate major and critical incidents end-to-end to minimize business impact
2Facilitate incident bridge calls, command center communications, and escalation workflow
3Ensure rapid escalation, engagement, and coordination across infrastructure, application, database, network, security, and vendor support teams
4Monitor incident lifecycle (recognition → mitigation → resolution) and ensure escalation timelines align to SLAs
5Provide real-time incident status updates to technical teams and management stakeholders
6Coordinate post-incident reviews including Root Cause Analysis (RCA) and lessons learned sessions
7Ensure action tracking and follow-up closure based on RCA findings
8Analyze incident trends, recurrence patterns, and operational risks; recommend improvements
المتطلبات
1Minimum 5 years experience in Incident Management and Major Incident Management
2Strong understanding of IT Operations and ITSM processes
3Proven experience coordinating critical incidents and stakeholder communications
4Experience in Root Cause Analysis (RCA) and incident management documentation
5Strong leadership, communication, and escalation management skills
6Experience in banking or highly regulated environments preferred
المهارات والوسوم
ITSABankingCompliance
