أول أمس
مهندس جيش تحرير السودان (دعم العمليات)
TAWANTECH · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
ملخص الدور: سيقوم مهندس SLA بإدارة ومراقبة أداء SLA لخدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الإدارة الشفافة وتقارير الامتثال والتحسين المستمر لتقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLAs) واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وحوكمة خدمات تكنولوجيا المعلومات التشغيلية
- مراقبة وقياس وتتبع أداء الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة/OLAs ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها
- إنتاج تقارير الأداء الأسبوعية/الشهرية عالية الجودة، ولوحات المعلومات التنفيذية، وبطاقات الأداء
- تحديد مخاطر أداء الخدمة وتنسيق الإجراءات التصحيحية/الوقائية مع الفرق ذات الصلة
- دعم اجتماعات مراجعة الخدمة، وتشغيل منتديات الإدارة، وإعداد التقارير الإدارية
- الحفاظ على وثائق SLA/OLA/KPI والتأكد من التوافق مع أهداف العمل
- مراقبة الاستثناءات وإشراك أصحاب المصلحة بشكل استباقي للتخفيف من المخاطر
- تحليل اتجاهات التدهور وتنسيق خطط التحسين مع الفرق الفنية
- ضمان دقة وسلامة بيانات الأداء التي تم جمعها من ITSM ومنصات المراقبة
- دعم التحسين المستمر للخدمة (CSI) من خلال تحليل أداء الخدمة
المتطلبات
متطلبات المهارات والخبرة:
- الحد الأدنى من الخبرة 5 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وحوكمة جيش تحرير السودان
- معرفة قوية بعمليات إدارة مستوى الخدمة ITIL
- خبرة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، وتحليل أداء الخدمة
- إدارة قوية لأصحاب المصلحة ومهارات الاتصال
- يفضل الخبرة في مجال الخدمات المصرفية/بيئات شديدة التنظيم
المسؤوليات
1Own IT SLA management and governance for operational IT services
2Monitor, measure, and track service performance vs. agreed SLAs/OLAs and KPIs
3Produce quality weekly/monthly performance reports, executive dashboards, and scorecards
4Identify service performance risks and coordinate corrective/preventive actions with relevant teams
5Support service review meetings, operating governance forums, and management reporting
6Maintain SLA/OLA/KPI documentation and ensure alignment to business objectives
7Monitor exceptions and proactively engage stakeholders to mitigate risks
8Analyze degradation trends and coordinate improvement plans with technical teams
المتطلبات
1Minimum 5 years experience in IT Service Management and SLA Governance
2Strong knowledge of ITIL Service Level Management processes
3Experience in KPI development , reporting, and service performance analysis
4Strong stakeholder management and communication skills
5Experience in banking / highly regulated environments preferred
المهارات والوسوم
ITSABankingCompliance
