أمس
مهندس الجودة (دعم العمليات)
TAWANTECH · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Full Time
Onsite
نبذة عن الوظيفة
ملخص الدور: سيضمن مهندس الجودة جودة الخدمة التشغيلية من خلال الامتثال للعملية ومعايير الجودة والتدقيق والتحسين المستمر عبر أنشطة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
- الحفاظ على معايير الجودة التشغيلية والامتثال لعملية عمليات تكنولوجيا المعلومات
- إجراء مراجعات الجودة ومراجعة الحسابات للحوادث والمشاكل والتغييرات وطلبات الخدمة والحوادث الكبرى
- تقييم الامتثال لأفضل الممارسات والمعايير/السياسات الداخلية لـ ITIL
- تحديد الفجوات العملية، ونقاط الضعف في السيطرة، وأوجه القصور التشغيلية، والتوصية بالتحسينات
- تطوير وصيانة:
- بطاقات أداء الجودة
- لوحات التحكم الخاصة بالامتثال
- معالجة المؤشرات الصحية
- تقييمات النضج التشغيلي
- إجراء عمليات تدقيق دورية على أنشطة التوثيق والتصنيف وتحديد الأولويات والتصعيد والإغلاق
- دعم عمليات تدقيق الامتثال الداخلية والخارجية المتعلقة بعمليات عمليات تكنولوجيا المعلومات
- تعزيز التميز التشغيلي، وتوحيد العمليات، وإدارة المعرفة، وثقافة التحسين المستمر
المتطلبات
متطلبات المهارات والخبرة:
- الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في إدارة جودة تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات
- معرفة قوية بـ ITIL، بما في ذلك ISO 20000، COBIT، أو أطر مماثلة
- خبرة في تصميم مبادرات الجودة وتقييمات الامتثال
- خبرة مثبتة في مبادرات التحسين المستمر
- يفضل الخبرة في الأعمال المصرفية أو البيئات شديدة التنظيم
المسؤوليات
1Maintain operational quality standards and process compliance for IT operations
2Conduct quality reviews and audits of Incidents, Problems, Changes, Service Requests, Major Incidents
3Assess compliance against ITIL best practices and internal standards/policies
4Identify process gaps, control weaknesses, operational inefficiencies, and recommend improvements
5Develop and maintain:
6Quality scorecards
7Compliance dashboards
8Process health indicators
المتطلبات
1Minimum 5 years experience in IT Quality Management and Process Governance
2Strong knowledge of ITIL , including ISO 20000 , COBIT , or comparable frameworks
3Experience designing quality initiatives and compliance assessments
4Proven experience in continuous improvement initiatives
5Experience in banking or highly regulated environments preferred
المهارات والوسوم
ITSAAuditBankingCompliance
