تنفيذي عمليات تحصيل الديون
نبذة عن الوظيفة
حول الدور يوفر مسؤول عمليات التحصيل الدعم التشغيلي اليومي لفريق التحصيل، مما يضمن تسجيل الحالات ومعلومات العميل والتقارير والمستندات والمهام بشكل صحيح وتنظيمها ومراقبتها ومتابعتها. يعمل الدور كحلقة وصل مهمة بين العملاء ومديري الحسابات والعمليات وفريق التحصيل، مما يساعد على ضمان تحرك الحالات بسلاسة خلال عملية التحصيل والتعامل مع تقارير العملاء والمتطلبات التشغيلية بدقة وفي الوقت المحدد. المسؤوليات الرئيسية 1. تسجيل الحالة وإدارة المحافظ المساعدة في تسجيل وتسجيل الحالات الجديدة الواردة من العملاء المحليين. مراقبة بوابات العملاء بانتظام للحالات المعينة حديثًا والتأكد من تسجيلها ومعالجتها على الفور. الاحتفاظ بملفات رئيسية دقيقة وحديثة تحتوي على معلومات العميل والحالة. تسجيل تفاصيل العميل الجديد والتأكد من تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة بشكل صحيح في النظام. دعم الفريق في الاحتفاظ بسجلات حالة دقيقة طوال دورة التجميع. أرسل رسائل بريد إلكتروني لتعيين الحالة إلى أعضاء فريق التحصيل المعنيين وتأكد من تعيين الحالات بشكل صحيح. تقارير العملاء ودعم العمليات تقديم الدعم التشغيلي اليومي لفريق التحصيل. جمع التقارير الدورية من فريق التحصيل والتأكد من استلامها في المواعيد النهائية المطلوبة. مساعدة مديري الحسابات في تجميع التقارير للعملاء الرئيسيين. قم بإعداد وإرسال التقارير إلى العملاء الفرديين والقاصرين كما هو مطلوب. قم بمراجعة تقارير العملاء للتأكد من اكتمالها ودقتها وتنسيقها واتساقها قبل مشاركتها خارجيًا. المتابعة مع فريق التحصيل فيما يتعلق بالتقارير المفقودة أو غير الكاملة أو المتأخرة. دعم فريق العمليات بمتطلبات إعداد التقارير والمتطلبات الإدارية الأخرى حسب الحاجة. وثائق العميل وإدارة المعلومات تلقي وتنظيم والحفاظ على الوثائق والمعلومات المقدمة من العملاء. تأكد من حفظ مستندات العميل وتصنيفها بشكل صحيح وسهولة الوصول إليها. تتبع المستندات المستلمة والمستندات المعلقة وأي متابعات مطلوبة. تزويد فريق تحصيل الديون القانونية بمعلومات الاتصال اللازمة بالعميل والمستندات وتفاصيل الحالة عند نقل القضايا إلى محفظة المحامي/المحصل. التأكد من أن جميع الحالات المحولة تحتوي على المعلومات المطلوبة قبل التسليم. تنسيق الزيارات الميدانية فصل حالات الزيارة الميدانية حسب المنطقة والتأكد من اكتمال التخصيص المطلوب بنهاية كل يوم عمل. التنسيق مع الفرق ذات الصلة للتأكد من أن معلومات الزيارة الميدانية واضحة وحديثة. الاحتفاظ بسجلات مناسبة لمهام الزيارة الميدانية ودعم أي متابعة مطلوبة. تنسيق ومتابعة الفريق التنسيق مع أعضاء فريق التحصيل لضمان استيفاء المتطلبات التشغيلية والمواعيد النهائية لتقديم التقارير. المتابعة مع فريق التحصيل للتقارير المعلقة أو المتأخرة ومعلومات الحالة المطلوبة. التنسيق مع مديري الحسابات وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين فيما يتعلق بمتطلبات الحالة وإعداد التقارير. دعم التواصل السلس بين العمليات والتحصيل وتحصيل الديون القانونية والفرق التي تتعامل مع العملاء. قم بتصعيد التأخير أو المعلومات المفقودة أو المشكلات التشغيلية إلى قائد الفريق أو المدير ذي الصلة. دقة البيانات والامتثال للعملية تأكد من دقة معلومات الحالة والعميل والإبلاغ والحفاظ عليها باستمرار. اتبع الإجراءات التشغيلية المعمول بها والمتطلبات الخاصة بالعميل. الحفاظ على سرية معلومات العميل والمدين. التأكد من تخزين جميع المستندات والسجلات وفقًا لإجراءات الشركة. تحديد المعلومات المفقودة أو التناقضات أو الفجوات في العملية ورفعها إلى المدير المعني. دعم العمليات العامة المساعدة في المهام التشغيلية المخصصة التي يحددها مدير عمليات التجميع أو قائد الفريق. دعم الفريق أثناء تأهيل العميل، ونقل المحفظة، ودورات إعداد التقارير، والأنشطة التشغيلية الأخرى. المساهمة في تحسين تنظيم ودقة وكفاءة عمليات التحصيل. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) دقة وتوقيت تسجيل الحالات. الانتهاء في الوقت المناسب من مهام الحالة. دقة وجودة تقارير العملاء. جمع وتقديم تقارير الفريق في الوقت المحدد. دقة واكتمال الملفات الرئيسية وسجلات العميل. تجهيز وتنظيم وثائق العميل في الوقت المناسب. دقة تحويلات القضية إلى فريق تحصيل الديون القانونية. الفصل الإقليمي في الوقت المناسب لحالات الزيارة الميدانية. متابعة الكفاءة على التقارير المعلقة والمتطلبات التشغيلية. الامتثال للعمليات الداخلية ومتطلبات العميل. الملف الشخصي للمرشح 1-3 سنوات من الخبرة في عمليات التحصيل، أو إدارة العمليات، أو دعم تحصيل الديون، أو عمليات المكتب الخلفي، أو دور مماثل. تعتبر الخبرة في وكالة تحصيل أو خدمات مالية أو بيئة مماثلة ميزة. مهارات تنظيمية وإدارية قوية. اهتمام ممتاز بالتفاصيل ودقة البيانات. مهارات متابعة جيدة والقدرة على إدارة المهام المعلقة المتعددة. العمل المريح مع Excel وأنظمة ERP/CRM والبوابات والملفات المشتركة. مهارات تواصل كتابية ولفظية جيدة. القدرة على التنسيق بشكل فعال مع فرق متعددة وأصحاب المصلحة. القدرة على العمل ضمن المواعيد النهائية والتعامل مع المهام التشغيلية المتكررة دون فقدان الدقة. محترف وموثوق ومنظم واستباقي. يفضل إجادة اللغة الإنجليزية، خاصة عند التعامل مع العملاء الدوليين أو العمليات ذات الصلة بـ CBC. أسئلة/أسئلة التقديم: ما هو راتبك المتوقع؟ مكان العمل: شخصياً
